Qual a relação entre Motivação e a Gamificação?

Há muito tempo se sabe que os games nos estimulam! Pessoas de todas as idades podem ficar horas em um mesmo jogo, extremamente motivadas esquecendo até da realidade que está a sua volta.

A indústria de games há muitos anos se especializa mais e mais em aprender e desenvolver técnicas para manter indivíduos motivados e engajados em terminar “missões”.

E o que é Motivação?

Motivação é o movimento para a ação. Ou seja, as razões que nos conduzem a realizar uma determinada ação.

Um trabalho só pode ser bem desempenhado se aquele que o executa tem motivação para fazê-lo. Para o ser humano, a motivação e a satisfação são necessidades muito importantes.

Várias coisas são capazes de nos motivar. Como por exemplo: superar um desafio, ficar mais bonito, ganhar um prêmio etc.

Tipos de Motivação

A motivação pode ser de 2 tipos:

A motivação extrínseca aparece em função do desejo de reforço ou da fuga de uma punição (condicionamento).

Como por exemplo: tirar uma nota boa na prova, ganhar um chocolate ou não perder dinheiro.

Ou seja, são gatilhos externos que nos impulsionam, mas como geralmente são passageiros, esta motivação não dura muito.

A motivação intrínseca é aquela que surge a partir de uma necessidade interna, um motivo pessoal.

Como por exemplo: cumprir uma missão, superar um desafio ou sentir que fez algo importante com um bem maior.

Esta motivação é mais profunda e gera resultados mais profundos e verdadeiros.

Os 8 Elementos do Modelo Octalysis

Analisando este fenômeno, Yu-Kai Chou, reconhecido game designer, percebeu que existem 8 tipos pontos que nos fazem prosseguir em uma situação de jogo. Com isso ele desenvolveu o Modelo Octalysis.

A figura abaixo mostra o octágono criado por ele:

Modelo Octalysis

1 – Significado – Meaning

Trata-se de dar um senso de propósito para o usuário. Oferecer uma experiência que tenha significado. Ele precisa se sentir parte de algo maior e no qual tem uma missão a cumprir. Um exemplo de tática de Gamification de Significado é oferecer tarefas especiais para os que tem melhor desempenho. Como por exemplo ser o líder ou mentor de determinada Fase. Importante identificar o que o público do projeto gamificado valoriza.

2 – Empoderamento – Empowerment

Nesta categoria o importante é promover a realização pessoal do usuário, o aumento do seu potencial. Superar problemas, mudar comportamento e desenvolver habilidades podem ser exemplos de desafios. Mostrar para os participantes do sistema que eles estão evoluindo, oferecer feedbacks constantes para que percebam que estão vencendo os desafios propostos.

3 – Influência Social – Social Influence

Somos seres sociais e com isso nos importamos com as opiniões e desempenho de nosso grupo. Este tipo de motivação é frequentemente utilizada em comparações nas redes sociais, rankings, competições etc. Muitas pessoas precisam de um empurrãozinho dos amigos para fazer as coisas. O Pokemon Go foi um exemplo de motivação social. Muitos preferiam caçar Pokemons em grupo do que sozinhos.

4 – Imprevisibilidade – Unpredictability

O imprevisível atrai. Os usuários podem gostar de surpresas como baús com tesouros desconhecidos, travas e sorteios.

5 – Aversão a Perda – Avoidance

A Neurociência já deixou claro que o ser humano lida mal com as perdas. Preferimos não perder do que ganhar. Na gamificação não é diferente. Ex: somos motivados a manter a atenção para não perdermos, por exemplo, pontos.

6 – Escassez – Scarcity

Limitar os prêmios, bônus e tarefas diárias que precisam ser cumpridas é uma maneira de reforçar o engajamento e fazer com que os envolvidos valorizem as missões cumpridas; é uma maneira de criar expectativa para o próximo nível/desafio do sistema.

A sensação de que algo é único ou escasso como cards raros, promoções relâmpago também estimulam, e nos levam a ação.

7 – Posse – Ownership

Alguns usuários gostam de sentir que estão acumulando coisas. Ex: medalhas colecionáveis, estilo complete-o-álbum-de-figurinhas;

8 – Conquista – Accomplishment

Trata-se do polo com as táticas mais conhecidas, baseadas em ganhar coisas arbitrárias como recompensas. Ex: pontos, medalhas, subir de nível.

Conclusão

O post Gamificação e os 8 Elementos Motivacionais apareceu primeiro em Ellux Consultoria.

A Gamificação  é uma ferramenta relativamente recente. Em post anterior mostramos dados sobre os benefícios desta ferramenta para a aprendizagem, engajamento e motivação.  Mas como estes benefícios podem ser melhor  aproveitados? Ao planejar um Sistema Gamificado é muito importante conhecer quem será o público-alvo desta ação. Ou seja: quem vai jogar?

Gamificação & Possíveis Falhas

Seguem alguns exemplos de falhas que podem ocorrer quando não se conhece, com clareza, os usuários:

1 – Desenvolver uma gamificação digital e só depois de pronta perceber que o público não tem acesso a internet.

2 – Elaborar uma atividade competitiva para pessoas que são extremamente colaborativas.

3 – Propor desafios muito complexos sem levar em conta o nível de instrução dos jogadores.

4 – Desenvolver uma jornada com o tema Basquete para pessoas não apreciam  este esporte.

5 – Colocar recompensas que não fazem sentido como, por exemplo, um vale hambúrguer para um público vegetariano.

As falhas que podem ocorrer são inúmeras! Algumas mais fáceis de serem solucionadas, mas outras que afetam diretamente a estrutura do Sistema Gamificado.

Como obter um perfil mais preciso do público-alvo?

Em post anterior, explicamos sobre a importância de coletar dados importantes como faixa etária/geração, gênero, origem geográfica, escolaridade são essenciais.

Mas, somente estes dados não bastam! Se for, por exemplo, uma gamificação interna, é importante saber o cargo, áreas de interesse, se tem acesso digital, tempo disponível para participar da atividade, hábitos, conquistas no trabalho, pertencem a qual grupo de trabalho, atividades apreciadas, etc.

Se a gamificação for focada no público externo, também é preciso conhecer suas necessidades, motivações e dificuldades.

Gamificação & Personas

Após uma pesquisa detalhada, já é possível elaborar algumas Personas ( assim como é feito no Design Thinking e em algumas estratégias de Marketing) para este Ambiente Gamificado.

No livro Gamification at Work: Designing Engaging Business Software, os autores Janaki Kumar e Mario Herger apresentam um modelo de ficha específico para jogadores.

FIGURA 1

Nesta ficha, além dos itens já citados acima, os autores colocaram também dados  sobre a cultura organizacional:

– formal/informal

– competitivo/cooperativo

– estruturado/desestruturado

– realizações individuais/realizações em grupo

Observe que nesta ficha também são considerados os pain points (pontos de dor ou pontos críticos). Os pontos de dor representam os problemas que o jogador encontra em sua vida profissional.

“Usar a gamificação para aliviar a dor de um jogador é uma ótima maneira de obter engajamento com seu projeto.”

Gamificação &  Os Tipos de Jogadores

Outra estratégia para aumentar as chances de sucesso é conhecer os tipos de  jogadores.

Richard Bartle , pesquisador de games, Bartle fez pesquisas sobre tipos de personalidade de jogadores em mundos virtuais. Ele escreveu um artigo classificando os jogadores de games. Na análise de Bartle, os jogadores podem ser divididos em quatro tipos. São eles: Achievers, Explorers, Socializers and Killers. Ou, em tradução livre:  Conquistadores, Exploradores, Socializadores e Assassinos. Esta classificação tem sido largamente utilizada tanto para criar games como para desenhar projetos de gamificação:

FIGURA 2

Conquistadores (Achievers)

São movidos por objetivos no jogo para se destacar dos outros jogadores, geralmente alguma forma de acumular pontos – sejam eles pontos de experiência, níveis ou mesmo cupons de desconto. Eles são atraídos por um inventário de badges ou troféus, por exemplo.

Exploradores (Explorers)

São conduzidos pela vontade de descobrir o máximo possível sobre o jogo, incluindo desde o mapeamento da área geográfica até a compreensão da mecânica. Gostam da narrativa, de imergir no Sistema. Eles são curiosos e querem entender o porquê, desvendar mistérios, e saber como cumprir um desafio proposto.

Socializadores (Socializers)

Estão interessados em pessoas, e no que elas têm a dizer. Gostam muito de se comunicar e da troca de experiências. Eles não AGEM, eles INTERAGEM. O jogo é apenas um pano de fundo para socializarem com outros jogadores. Os socializadores são os que mais comentam e compartilham.

Assassinos (Killers)

Os Assassinos precisam ganhar. São movidos pela vontade de impor-se e ficam satisfeitos em proporcionar momentos de ansiedade nos outros jogadores. Para que eles ganhem, alguém precisa perder. Gostam de acompanhar o ranking e a pontuação.

“Nenhum jogador é 100% apenas de um tipo, geralmente é uma mescla de 2 tipos. O perfil do jogador também tende a mudar ao longo dos anos.”

Conclusão

Para o sucesso de uma Gamificação, é aconselhável reservar um tempo para  conhecer melhor o público que irá utilizar a ferramenta.

A Ellux Consultoria está a disposição para auxiliar você e sua empresa em projetos gamificados.

Rosa A Epelbaum – diretora da Ellux Consultoria

Consulte nossos serviços de  Consultoria, Treinamento, Auditoria e Gamificação em Sistemas de Gestão e Sustentabilidade.

Para saber mais:

Como estruturar um Sistema Gamificado

Gamificação, Diversão e Treinamentos

Gamificação e a Mudança de Hábitos

7 Fatores que podem atrapalhar o sucesso de uma gamificação

Gamificação: Interessante ferramenta para engajar funcionários

Os principais benefícios da Gamificação

Gamificação como ferramenta para melhoria da aprendizagem

O post Sucesso na Gamificação: a importância de conhecer o perfil dos jogadores! apareceu primeiro em Ellux Consultoria.

Mas, como estruturar um Sistema Gamificado?

Algumas pessoas têm a impressão de que para elaborar um projeto de Gamificação é só inserir pontuações,  premiações e ranking.

Mas na verdade não é bem assim, a estrutura de um bom Sistema Gamificado é complexa e exige inúmeras considerações, como, por exemplo:

• O meu jogo tem objetivos claros?
• Quais as motivações dos jogadores?
• O que o jogador precisa saber em cada momento do jogo?
• Esta gamificação está divertida?
• Qual o Tema?
• A mecânica está funcionando?
• Que problemas têm que ser resolvidos?

Game Design – A Deck of Lenses

Jesse Schell  é um game designer que trabalhou detalhadamente estas questões.

Ele escreveu o livro: The Art of Game Design e desenvolveu um aplicativo para auxiliar na criação de jogos e gamificações: Game Design – A Deck of Lenses – gratuito e disponível para Android e IOS.

Esta ferramenta pode ser utilizada tanto no momento da criação como na fase final a fim de checar se o jogo foi bem feito e se não há falhas que devem ser corrigidas.

Gosto de utilizá-la na fase final da elaboração do Sistema Gamificado para checar se tudo está funcionando de acordo e se não me esqueci de algum elemento importante.  É possível criar um check list versátil e personalizado.

O formato é bem interessante e prático: como o próprio nome sugere – Deck of Lenses – “baralho de lentes” ou lentes de feedback . São 112 princípios (mais o princípio do infinito). (Claro que dependendo do projeto nem todos os princípios serão aplicados.)

Cada princípio é apresentado em uma carta e a ideia é ampliar a visão em cada um destes conceitos que aparecem nos jogos – literalmente colocar uma lente sobre cada um deles.

Exemplos de princípios: beleza, obstáculos, história, surpresa, time, momentos, status, jornada do herói, quebra cabeça e outros.

Cada carta contem um conceito, uma ilustração, a explicação do conceito e algumas perguntas norteadoras para que você pense na sua Gamificação.

É possível ordenar estas cartas por diferentes perspectivas:  do designer, do  jogador, da experiência, do processo e do game.  Também é possível tirar cartas aleatórias, ordená-las de diversas formas e classificar as cartas como favoritas.

A equipe da Ellux Consultoria esta a disposição para auxiliar você e sua empresa na estruturação de um Sistema Gamificado!

Rosa A Epelbaum – diretora da Ellux Consultoria

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SUCESSO NA GAMIFICAÇÃO: A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O PERFIL DOS JOGADORES!

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Quando você pensa em Diversão, o que vem a sua mente? Algo como relaxar, dar boas risadas, aproveitar uma festa, ir ao cinema, navegar nas redes sociais?

Esta é a imagem mais comum que temos de diversão diretamente ligada ao  entretenimento. Não está errada mas certamente não traduz toda a gama de possibilidades que podemos ter com a Diversão.

Uma das capacidades mais interessantes do divertimento é o de alterar nossa percepção do tempo. Quando estamos entretidos e concentrados em alguma atividade, deixamos de perceber a noção de tempo. Não raro, perdemos até o horário de outras atividades.

É muito difundida a expressão: “Primeiro a obrigação e depois a Diversão!”  Mas será que estas duas atividades não poderiam ser concomitantes? Porque não tornar a obrigação mais divertida/agradável?

Gamificação e os 4 tipos de diversão

Conforme citei no último item do artigo 7 Fatores que podem atrapalhar o sucesso de uma Gamificação , Nicole Lazzaro classificou a diversão  em 4 tipos: Easy Fun, Social Fun, Hard Fun e Serious Fun.

Vamos a eles então:

[wp-svg-icons icon=”spades” wrap=”i”]Easy fun – a diversão fácil, descontraída, casual como estar com amigos. É engraçado porque é fácil.

[wp-svg-icons icon=”clubs” wrap=”i”]Hard fun – diversão pelo desafio da experiência. Como obstáculos, solução de problemas, mudar de nível, alcançar a maestria, etc .

[wp-svg-icons icon=”diamonds” wrap=”i”]People fun – divertir-se com pessoas, por trabalhar com outras pessoas, em equipe, socialização, interação social.

[wp-svg-icons icon=”heart” wrap=”i”]Serius fun   – realizar coisas significativas, objetivos mais nobres que sejam boas pro planeta, para a comunidade que tenham significado que pode até mesmo ser só dentro do jogo.

Gamificação, Flow e Aprendizado

Quando estamos nos divertindo não raro entramos em um estado de concentração total naquilo que estamos fazendo – Teoria do Flow – Mihaly Csikszentmihalyi. Entramos em uma realidade diferente da realidade cotidiana na qual tudo flui mais facilmente e nossas capacidades e habilidades estão em equilíbrio.

Diversão, Flow e Treinamentos

Neste post já vimos como os vários tipos de diversão podem facilitar o aprendizado.  E como podemos proporcionar aos participantes de um treinamento entrarem no Estado de Flow e com isto absorverem muito melhor os conteúdos? Seguem algumas dicas que costumamos utilizar em nossos treinamentos:

[wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”]Propor desafios – quando somos desafiados nos concentramos para resolver. Focamos na resolução do problema. Vale comentar que para entrar em Flow é necessário que o grau de desafio oferecido seja compatível com o grau de competência atual da pessoa. Caso contrário pode gerar frustração e desinteresse pela atividade.

[wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”]Utilizar Storrytelling – as narrativas nos levam para uma realidade diferente da que estamos habituados.

[wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”] Estimular a motivação intrínseca – o que motiva é a própria jornada, interesse pelo momento, pelo processo. Ter um senso de engajamento. Não buscar apenas o resultado final e o sucesso.

[wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”] Despertar o sentimento de clareza – saber o que precisa ser feito e quão bem está sendo feito. Com metas claras e alcançáveis.

[wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”] Utilizar Músicas  – escolher músicas de fundo que auxiliem na fluidez das atividades.

Com estes recursos é possível aumentar o bem-estar e o desempenho dos participantes durante os treinamentos, aumentando consideravelmente sua performance.

Rosa A Epelbaum – diretora da Ellux Consultoria

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Gamificação e a mudança de hábitos

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COMO ESTRUTURAR UM SISTEMA GAMIFICADO

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Hábitos são ações que se repetem com frequência e regularidade. Eles nascem de ideias que nos são transmitidas frequentemente, até que fiquem gravadas em nossa mente. Por exemplo: Vamos supor que a minha meta seja praticar mais atividades físicas em 2018. Para cumpri-la decido nadar quatro vezes por semana, pela manhã. Será que vou conseguir cumprir esta meta se tenho o hábito de acordar tarde e  “preguiça” de sair da cama? Claro que não!

E como a Gamificação pode nos ajudar na aquisição de novos hábitos?

O Sistema Gamificado é uma excelente ferramenta porque tem diversos componentes que promovem o engajamento e que podem ajudar na mudança. Seguem alguns destes elementos:

1 – Desafios

Repare que na maioria dos jogos temos desafios a serem cumpridos. Desafios são  ações que temos que realizar para alcançar determinado desempenho. Estas ações podem ser simples como mover uma peça no tabuleiro, apertar um botão ou mais complexas como desvendar um enigma.  A ação coloca o jogador em movimento e o movimento é fundamental para a mudança!

2 – Repetição com Diversão

A Gamificação tem ciclos repetitivos de atividades e tarefas. Esta característica favorece bastante a instalação de novos padrões. E se juntarmos diversão a estas atividades?

Sim, podemos fazer atividades repetitivas serem divertidas. A ludicidade provoca diversas emoções positivas em nosso cérebro. Sabemos que estas emoções liberam hormônios que auxiliam na retenção dos novos aprendizados.

Um exemplo bem interessante é o dos coletores de lixo reciclável que viraram uma máquina de jogos (teoria da diversão – campanha montadora Volkswagen)  e auxiliaram a conscientizar as pessoas a coletar materiais recicláveis.

3 – Níveis de Evolução

Existem muitas gamificações que além de transformarem o aprendizado em uma experiência lúdica nos oferecem níveis de evolução. Para alcançar estes níveis é preciso realizar tarefas cada vez mais complexas. Ao nos dedicamos a aprendizagens mais difíceis, nos tornamos mais aptos e flexíveis na aquisição de novos  comportamentos.

4 – Medida do Desempenho

Diversos Sistemas Gamificados possuem ferramentas para medida do desempenho. Quando conseguimos monitorar nosso desempenho ficamos motivados a melhorar e conquistar novos patamares.

Vejamos, por exemplo, o Nike + Running. Esta Gamificação da Nike ficou conhecida por mudar o hábito de muitas pessoas que passaram da condição de sedentários para se tornarem atletas. O aplicativo monitora e mede o desempenho do usuário e dá incentivos para que ele continue a melhorar sua performance.

5 – Feedbacks

Quando queremos implantar novos hábitos, muitas vezes não temos um retorno imediato do nosso rendimento.  O  jogo Peak – treinamento cerebral, por exemplo, nos oferece diversos tipos de feedbacks ( sonoros, visuais, frases de incentivo, etc)  tanto quando acertamos como quando erramos ou demoramos para cumprir certo desafio.

6 – Alertas

Quantas vezes estamos dispostos a realizar as mudanças necessárias, mas simplesmente esquecemos de fazer o que é necessário? Por exemplo, quando a meta é emagrecer, sabemos que é importante mastigarmos bem os alimentos. Muitas vezes terminamos a refeição e só depois percebemos que engolimos a comida praticamente sem mastigar. E se existisse um jogo que nos ajudasse a contar as mastigadas e nos enviasse alertas para melhorarmos este desempenho? Não seria interessante?

7 – Recompensas

Sabemos que o loop do hábito funciona da seguinte maneira: gatilho + ação (rotina) + recompensa.  A recompensa é um componente muito frequente nas Soluções Gamificadas.  Pontos, prêmios,  status, troféus, presentes, acessos e outros  são as recompensas que o jogador recebe quando cumpre as ações de forma correta.

Quando somos recompensados por nossas ações, nosso cérebro libera o hormônio dopamina que nos dá uma sensação prazerosa. Então, se formos recompensados por ações desejáveis, a chance de que este novo hábito seja incorporado na nossa rotina aumenta bastante.

Que possamos aproveitar estes eficientes recursos rumo as nossas metas!

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COMO ESTRUTURAR UM SISTEMA GAMIFICADO

GAMIFICAÇÃO, DIVERSÃO E TREINAMENTOS 

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Fundamental saber para quem estamos criando a Solução Gamificada. Dados dos participantes como: idade, geração, gênero, origem geográfica, grau de alfabetização e escolaridade, hábitos, uso da informática, eletrônicos, atividades que apreciam, e outros, podem ajudar e muito no desenvolvimento de uma Solução. Importante também considerarmos a cultura e os objetivos tanto da Empresa como dos Jogadores.

2 –  Ausência de Desafios e Progressões [wp-svg-icons icon=”spinner-3″ wrap=”i”]

Quando a Gamificação é fácil demais com poucos desafios a serem cumpridos e/ou ausência de etapas de progressão, a jornada . Com isso o jogador realiza apenas tarefas que já sabe ou domina, fica sem propósito e pode considerar o jogo entediante.  É importante ele conseguir visualizar sua Jornada. Como acontece na vida, não sabermos onde estamos e onde queremos chegar pode nos distrair e imobilizar.

3 –  Desequilíbrio entre Competição e Colaboração [wp-svg-icons icon=”bubbles” wrap=”i”]

Soluções Gamificadas que exageram na competição suprimindo a colaboração podem atrapalhar os resultados esperados. A colaboração é uma aliada no engajamento dos participantes.  Não estabelecer possibilidades de conexão, comunicação, ajuda e ranking entre os participantes pode desmotivar os jogadores.

4 – Regras complicadas e/ou muito complexas [wp-svg-icons icon=”map-2″ wrap=”i”]

Se as regras não forem claras e/ou se forem muito complexas, o usuário pode desistir já nos primeiros momentos.  Explicações e entendimento do que deve ser feito, como deve ser realizado e para quê são relevantes.  Quanto mais claro e sucinto, melhor. Em muitos casos é interessante utilizar exemplos, simulações, desenhos, modelos, enfim tudo que possa facilitar o entendimento de cada etapa.

5 – Falhas no Sistema de Pontuação e Premiação [wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”]

Muitas soluções gamificadas utilizam sistemas de pontuação e premiação. Falhas nesta tabulação podem atrapalhar. As pessoas geralmente são refratárias quando se sentem injustiçadas ou com alguma perda.

6 – Ausência de feedbacks e de celebrações [wp-svg-icons icon=”trophy” wrap=”i”]

É muito importante o jogador receber feedbacks relativos a sua performance. Os feedbacks trazem indicativos ao jogador de como está sua progressão durante a Jornada e se ele está conseguindo cumprir os desafios propostos.  Celebrar as pequenas conquistas alcançadas também é aconselhável. Quando somos reconhecidos e gratificados por nossas conquistas, liberamos a dopamina que nos dá a sensação de prazer e de missão cumprida nos impulsionando a irmos em direção a novas conquistas.  (Exemplos: feedbacks positivos, pontos, prêmios, possibilidades de avanço para outras etapas e outros.)

7 – Falta de elementos divertidos [wp-svg-icons icon=”pacman” wrap=”i”]

A diversão é inerente as Soluções Gamificadas. A falta de diversão pode tornar a experiência entediante, sem motivação  e com poucos resultados atingidos.  Conforme Nicole Lazzaro  existem 4 tipos de diversão: Easy Fun, Social Fun, Hard Fun e Serious Fun. Mas isto já é assunto para um próximo post!

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Para saber mais:

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