Neste 2025 em que completamos 25 anos de Ellux, desejamos expressar nossa gratidão àqueles que nos:
• honraram com sua confiança,
• presentearam com relacionamentos humanos positivos de longo prazo
• deram satisfação pelos resultados alcançados
• deram orgulho de contribuir para a melhoria da gestão empresarial
• acalentaram o coração pela evolução da consciência
• elevaram na busca do desenvolvimento sustentável.

Vamos procurando o caminho da sabedoria.
O oásis em meio às tempestades.
Mel em meio à aridez.
Corações em meio à inteligência artificial.
Momentos de comunhão e colaboração em meio à pressa e pressão.
Verdades e valores obscurecidos pelo oceano de informação, desinformação e ilusão.

Faço votos para uma ótima jornada em 2026, com vitórias, harmonia, paz, amor, satisfação, saúde, autoconhecimento!!

Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 30 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance.  É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social e Energia. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 37301 e ISO 37001.

Consulte nossos serviços de Consultoria, Treinamento e Auditoria em Sistemas de Gestão inclusive nas Normas ISO 37301  e ISO 37001, além de outras como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, PR 2030 e ISO 50001.

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Diversas normas de sistemas de gestão da ISO estão em revisão, como parte de seu processo de análise sistemática, baseado em pesquisa de usuários e diante de demandas específicas (p.ex. nova estrutura harmonizada da ISO, análise estratégica de mudanças climáticas definida pelo IAF e ISO). Dentre elas, as de maior adoção mundial, como a ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Também outras como a ISO 27701, ISO 21101 e ISO 37001 (já publicada em 28/02/2025) passam por esta atualização.

Neste artigo abordaremos as principais mudanças da ISO 9001, a primeira (1987) norma de sistemas de gestão da ISO, a mais adotada globalmente (mais de 1,2 milhões de certificados válidos, mais de 1,6 milhões de sites certificados), e que deu origem a mais de 50 normas deste tipo (referência: https://www.iso.org/management-system-standards-list.html) . Por isto a importância de acompanhar e entender as mudanças em discussão nesta atualização prevista para finalização em 2026.

1. Motivação das mudanças

As razões para a atualização são:

• Processo de análise periódica das normas da ISO (início no máximo a cada 5 anos para normas internacionais), considerando a opinião dos usuários, temas emergentes, mudanças no contexto, e outras diretrizes norteadoras.
• A definição da necessidade de revisão é baseada em análises feitas a partir de pesquisa com os usuários da norma (a da ISO 9001 é de 2020) e com os organismos de acreditação da certificação (a da ISO 9001 é de 2021),   
• Alinhamento à nova estrutura harmonizada adotada pela ISO para as normas de Sistemas de Gestão, definida pelo Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1, que teve sua última atualização em 2023, e deve ser adotada por todas as normas deste tipo;
• Inserção de análise de mudanças climáticas nos elementos estratégicos dos sistemas de gestão, como determinado pelo IAF e ISO (através do documento “IAF/ISO Joint Communication on the addition of Climate Change considerations to Management Systems Standards” de 22/02/2024) e que está sendo incorporado progressivamente nas revisões das normas de sistemas de gestão da ISO (p.ex. ISO 9001 e ISO 14001, ambas com emendas de 2024, separadas da norma vigente, agora serão incorporadas às revisões completas das 2 Normas).

2. Prazo da atualização

O processo de revisão foi iniciado no 2º semestre de 2023, com 3 anos de duração, passando por 4 estágios do documento (WD – Working Draft, CD – Comittee Draft, DIS – Draft International Standard e FDIS – Final Draft International Standard) antes da versão final (IS – International Standard), com publicação prevista para setembro/2026.

O documento teve a aprovação para passar ao estágio DIS no final de junho/2025.

3. Principais mudanças de requisitos do ISO/DIS 9001:2025 para a ISO 9001:2015

As principais mudanças propostas de conteúdo nos itens de requisitos (4 a 10) são apresentadas a seguir.

Nota: pode haver mudança de conteúdo entre os estágios DIS e FDIS, e mudanças principalmente editoriais entre o FDIS e a norma final IS.

• Contexto da organização e mudanças climáticas

• 4.1 Entendendo a organização e seu contexto
  • Absorção do requisito contido na emenda 1 da ISO 9001 de 2024 (textos sobre análise de mudanças climáticas citados no item 1 deste artigo).Inserção de questões externas políticas e ambientais na Nota 2, e de direcionamento estratégico e recursos na Nota 3;
• 4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
  • Simplificação do parágrafo inicial e do tópico b);Inserção do tópico c) para determinar quais dos requisitos pertinentes de partes interessadas pertinentes serão abordados pelo SGQ, para alinhamento ao Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1 (Apêndice 2);
  • Absorção da Nota contida na emenda 1 da ISO 9001 de 2024 (sobre análise de mudanças climáticas citada no item1 deste artigo);

• Comprometimento com a cultura de qualidade e comportamento ético

• 5.1.1 Liderança e comprometimento/Generalidades
  • Inserção da letra i) “Promover cultura de qualidade e comportamento ético”, bem como adição da Nota 2 associada a este compromisso;
• • Inserção da letra k), ampliando a liderança e comprometimento da Alta Direção na prestação de contas/responsabilização pelo SGQ;
• 7.3 Conscientização – incluída a letra e) para assegurar a conscientização sobre a “cultura organizacional de qualidade e comportamento ético”;

• Separação de Riscos x Oportunidades (subitem 6.1.1)
  • Explicado no Anexo A.6.1.3 que sua determinação de riscos e oportunidades ocorre em processos separados
    • Introdução da “mentalidade de oportunidades” (anexo A.6.1.1.1):
      • 6.1.2 Ações para abordar riscos – já fazia parte dos requisitos da versão anterior da ISO 9001, mais robusta na versão 2026: antes “determinar”, agora “determinar, analisar e avaliar” riscos. Adicionada nova nota sobre a possibilidade e consideração de riscos relacionados à capacidade de prover produtos/serviços conformes diante de disrupções;
      • 6.1.3 Ações para abordar oportunidades – explicado no Anexo A.6.1.3 que as oportunidades não são necessariamente ações para reduzir riscos, e podem ser identificadas a partir de diversas fontes. O requisito é o mesmo do item 6.1.2, e agrega a Nota 2 da versão 2015 (com modificação em exemplos);

• Reforço no requisito 6.3 Planejamento de mudanças

• A letra c) “disponibilidade de recursos” foi ampliada para “disponibilidade de recursos e informações”;
  • Adicionadas as letras:
    • “e) como a eficácia das mudanças será monitorada e avaliada”;
    • “f) comunicação das mudanças”;
    • “g) como analisar criticamente os resultados das mudanças”;

7.1.6 Conhecimento organizacional – revisão no 2º parágrafo, com a mudança dos verbos “manter” para “reter”, “estar disponível” para “compartilhado”, e acrescentando-se o verbo “aplicar”: “Esse conhecimento deve ser retido, aplicado e compartilhado na extensão necessária”. Houve a eliminação da Nota 1 (explicações sobre conhecimento organizacional), e simplificação da Nota 2 (exemplos de fontes de conhecimento organizacional);

8.1 Planejamento e controle operacionais – texto sofreu revisões de formato e reordenação, mas mantendo os requisitos de modo geral. Houve melhoria no requisito sobre controle de processos terceirizados (parágrafo final), substituído por controle sobre os “processos, produtos ou serviços fornecidos externamente e que sejam relevantes para o sistema de gestão da qualidade”, alinhado ao Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1- Apêndice 2;

• Requisitos para produtos e serviços

• 8.1 Planejamento e controle operacionais – retirada a letra a) “determinar os requisitos para os produtos e serviços” (sem alteração de requisitos, pois já consta do subitem 8.2.2);
  • 8.2.1 Comunicação com o cliente – mudança (de requisitos específicos para informação) e ampliação (interrupções) da letra e) “informações relacionadas a ações de contingência, incluindo, quando relevantes, quaisquer interrupções nos produtos ou serviços fornecidos”. Inserida Nota sobre exemplos de meios de comunicação com clientes;
  • 8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços – inversão da ordem da frase, mudanças de “alerta” para “comunicação”, e de “pessoas pertinentes” para “partes interessadas pertinentes”;

• 9.3.2 – Entradas de análise crítica pela Direção – simplificação da primeira linha. Inserida como entrada a letra c) “mudanças nas necessidades e expectativas das partes interessadas pertinentes que sejam pertinentes ao sistema de gestão da qualidade”, requisitada pelo Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1 – Apêndice 2;

• Citação de informação documentada nos vários itens – como expresso no anexo A.2 letra e), todas as citações de informação documentada requisitada nos vários itens da Norma mudaram conforme a atualização do Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1 – Apêndice 2:
  • ao invés de “manter informação documentada” (para toda a documentação como procedimento, instrução de trabalho etc., exceto registros), foi adotada a expressão “estar disponível como informação documentada”;
  • ao invés de “reter informação documentada como evidência” (para registros), foi adotada a expressão “informação documentada deve estar disponível como evidência”;

Outros diversos itens receberam propostas de revisões menores para esclarecimento e alinhamento, mas sem mudanças significativas de requisitos, p.ex. ajuste de citações de “melhoria” para “melhoria contínua” nos subitens 5.1.1, 6.1.1 e 9.3.3;

Sobre a itemização dos itens da Norma:

• não houve mudança nas numerações e títulos das seções (números 0 a 10)
  • quanto aos itens (4.1 a 10.3), houve a unificação entre 10.1 (Generalidades) e 10.3 (Melhoria contínua) – agora 10.1 Melhoria Contínua;
  • mudanças em subitens:
    • 6.1 – Os subitens 6.1.1 e 6.1.2 citados na ISO 9001:2015 somente no texto (não no sumário) foram formalizados como subitens com títulos, e houve a segregação entre riscos e oportunidades, levando a 3 subitens (6.1.1 – Determinando riscos e oportunidades, 6.1.2 – Ações para abordar riscos, 6.1.3 – Ações para abordar oportunidades);
    • 7.5.2 – O título do subitem foi ampliado, mas sem alteração de requisitos (Criando e atualizando informação documentada);
    • 9.2 – Os subitens 9.2.1 e 9.2.2 citados na ISO 9001:2015 somente no texto (não no sumário) foram formalizados como subitens com títulos (Generalidades e Programa de Auditoria Interna, respectivamente).
    • NOTA: foram mantidos outros subitens dentro do texto, sem citação no sumário e título (p.ex. 4.4.1 e 4.4.2, 5.2.1 e 5.2.2, 6.2.1 e 6.2.2);
    • 9.3.3 – Título mudado para “Resultados de análise crítica pela direção”;
  • Anexos
    • Anexo A – Incluído subitem A.1 Generalidades, e diversos outros subitens (ver comentário adiante específico sobre o Anexo A);
    • Foi removido o Anexo B

4. Mudanças em outras cláusulas entre o ISO/DIS 9001:2025 e a ISO 9001:2015

• Seção 0 – as explicações relativas à mentalidade de risco foram migradas para o Anexo A, agora separando mentalidade de risco e mentalidade de oportunidade;

• Seção 3 – Termos e definições – a versão 2015 da norma não incorporava definições em seu texto, citando a referência à ISO 9000 ao invés disso. Na proposta de atualização, a Norma traz 20 definições básicas (que estão contidas na ISO 9000 e Anexo SL da Diretiva ISO/IEC parte 1 – Apêndice 2), e faz referência à ISO 9000, plataforma de termos e definições da ISO e plataforma do IEC.

• Anexo A – foi significativamente revisado e ampliado para abranger todos os subitens da norma (a versão 2015 não aborda todos). Incluído subitem A.1 Generalidades, explicando o objetivo do anexo A, explicitando também que não visa fornecer orientações sobre a implementação dos requisitos da ISO 9001, e esclarecendo que ele não modifica requisitos (4 a 10).

5. Conclusão

Deve ter ficado claro, diante das propostas de modificações apresentadas, que não houve mudanças drásticas nos requisitos da ISO 9001, mas sim ajustes no modelo e requisitos diante de documentos de referência e mudanças de contexto (p.ex. o cada vez mais crítico risco de mudanças climáticas), com propostas de revisões específicas pontuais identificadas através da pesquisa citada no item 1 deste artigo.

Vale especular que as sinalizações de alterações de alguns requisitos (p.ex. cultura de qualidade, comportamento ético e gestão de mudanças) devem se aprofundar em versões futuras, essenciais que são em um mundo VUCA/BANI.

Pela participação no processo de atualização, trarei mais informações na próxima etapa do documento!

Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 30 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance.  É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Qualidade, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social, Energia, Gestão Educacional e Cidades Sustentáveis. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 37301 e ISO 37001.

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Saiba mais sobre este assunto em nossos posts relacionados:

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2024 foi um ano forte: as guerras impactando nossos propósitos e valores, as doenças testando nossas forças e capacidade de superação, a economia testando nossa simplicidade, a exigente e veloz rotina diária mexendo com quem somos e queremos ser.

Necessitamos de autoconhecimento. Estamos carentes de evolução. O passado nos deprime, o futuro nos torna ansiosos, a presença é um presente ainda imaginário. As ações humanas poluem a biosfera, os pensamentos humanos poluem a noosfera.
O coração pequeno quente amoroso pressente que é hora de retomar terreno perdido para a mente científica racional materialista fria superlotada.

Desejamos aos amigos em 2025 a potencialidade da presença, o reconhecimento do ser por detrás do cérebro, o despertar da consciência em direção ao desenvolvimento sustentável. O resto flui a partir disto.

Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 25 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance. É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social e Energia. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 19600 e ISO 37001.

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Amigos,

Evoluímos muito materialmente, mas o que nos torna humanos está ficando para trás. Estamos egoístas, imediatistas, vaidosos. Não podemos sofrer ou ser criticados, temos de medir cada palavra. Corremos.

Estamos doentes, feridos, com medos… descobrimos a nossa crescente ignorância. Reagimos cada vez mais inconscientemente (pela correria, e por não pensar e sentir), também ferindo, racionalizando, segregando.

Evoluímos do átomo -> molécula -> célula -> vida -> reino vegetal -> reino animal -> indivíduos humanos -> mente. E aí parou boa parte da humanidade. Precisamos nos conscientizar do modelo mental complicado que herdamos e construímos, fruto de milênios de nossa história, para entender que ele não é a realidade.

O próximo passo é a consciência ampliada – de cada um, da coletividade, do planeta. Não violência contra si, contra outras pessoas, contra a vida, contra a natureza….

A solução é “DES”: despertar, descomplicar, desacelerar, desapegar, “desracionalizar”.

A solução é “CON”: conscientizar, conhecer, conceder, construir juntos, conviver.
Isto tudo acontece “AGORA”: reduzir o futuro e o passado, aceitar e viver mais e melhor o presente

Que 2024 seja este despertar da consciência para todos nós.
A “evolução da consciência em direção ao desenvolvimento sustentável”.

São os votos da Equipe Ellux

Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 25 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance. É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social e Energia. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 19600 e ISO 37001.

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Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 25 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance. É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social e Energia. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 37301 e ISO 37001.

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ISO 37301:2021 – etapa de Consulta Nacional

Agora é oficial: publicada a ISO 37301:2021

A ISO 37301 deverá ser publicada em abril/2021

Live de Lançamento da Norma ABNT NBR ISSO 37301: Sistema de Gestão de Compliance

Competências em Definição para Auditores de Certificação da ISO 37301 (Sistema de Gestão de Compliance)

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Fico perplexo como um minúsculo vírus causou um impacto tão profundo em nossa sociedade. Não lembro de ter passado por tamanha necessidade urgente de gestão de crise, de resiliência, de adaptação e outras mudanças, como neste período. Também de medo, ansiedade, bloqueios mentais… Mesmo no angustiante período do Plano Collor I (1990), onde houve um “congelamento/ confisco” por 18 meses de todos os valores monetários dos brasileiros acima de 50 mil cruzeiros, o que foi um choque profundo na mentalidade da população…

Nesta vida de home office e isolamento social, pudemos nos conectar ao mundo, pessoas de relação familiar, amigos e colegas de trabalho como nunca. Inauguramos eventos/reuniões com meus parentes nos EUA, Brasil e Israel. Participei de eventos meditativos com pessoas de todos os continentes. Várias jornadas do conhecimento, incluindo um retiro espiritual de prosperidade de dentro da minha casa. Aulas de pilates e yoga em minha sala ou quarto. Lançamento de música de amigo no Spotify. Provas de vestibulares de meus filhos. Consulta médica via Skype.

Com esta vida remota, tive a oportunidade única de ouvir personalidades nacionais e internacionais, como Tony Blair; Richard Barrett, criador do modelo dos sete níveis de consciência; Charles Duhigg, autor do livro “O poder do Hábito”; Simon Sinek, autor de livros como “Comece pelo Porquê”; os ministros Tarcísio Gomes de Freitas e Paulo Guedes. Ver a Ivete Sangalo de pijama, conhecer as casas de cantores e atores famosos. Participar em sessão de comitê normativo da ISO ao vivo. Fazer cursos no MIT e universidades americanas. Ouvir as experiências disruptivas de importantes investidores e empresários de startups do Vale do Silício e no Brasil (p.ex. do Ifood); o Presidente do conselho de administração do COSO, e até o ex-piloto de fórmula 1 Felipe Massa falando de investimentos.

Parece unânime que a digitalização avançou 5-10 anos em poucos meses. Creio que esta possibilidade ímpar será mantida, pois é eficiente, inclusiva e barata.

Lembro-me de minha primeira viagem aos EUA em 2000, quando fomos pesquisar sobre ferramentas e conteúdos EAD na Universidade de Berkeley/CA, e percebo o tamanho da evolução. Agora, duas décadas depois, os MOOCs já são uma realidade há quase 15 anos, e já sinalizavam para as possibilidades do agora. Lembro-me de participar na década de 90 de videoconferências em cliente com suas unidades, tecnologia de poucas grandes empresas, mas que foi se expandindo com o tempo.

Nós, que vivemos em serviços de consultoria, treinamento e auditorias dentro de organizações, sentimos os grandes impactos deste pequeno não-ser- vivo. A manutenção dos sistemas de gestão foi dificultada pelas distâncias entre os colaboradores (os administrativos, em sua maioria, trabalhando em casa), pela dedicação total à sobrevivência, deixando para depois o não prioritário. A continuidade dos negócios o exigia, isto é ponto pacífico. Estava em serviço na semana antecedente ao isolamento, em serviço remoto durante o lockdown, em serviço presencial pontual durante o isolamento. Trabalhando com assuntos por vezes “secundários”, como a manutenção da ISO 14001, ISO 9001, ISO 45001, ISO 37001 e ISO 19600.

Creio que muitas pessoas tiveram de rever suas prioridades, mindset, propósitos, visão. Eu dentre elas. Conto aqui um pouco disso. 

ALGUNS APRENDIZADOS SOBRE O NOVO MODUS OPERANDIS DIGITAL REMOTO

• As atuais tecnologias de informação e comunicação permitem realizar coisas impensáveis antes, como reunir centenas (ou milhares) de pessoas, com possibilidade de interação e atividades. Ela potencializa as mensagens e os conteúdos;
• Claro que ela tem limitações, como a falta da presença física, da troca de emoções e a linguagem não verbal;
• O seu excesso supera de longe o cansaço das reuniões e treinamentos presenciais, pois a necessidade de atenção é muito maior. A tentação de fazer 2 coisas ao mesmo tempo, durante as falas, é grande;
• A qualidade continua e deve continuar a estar presente, porém adicionando novas características, como a capacidade de motivar pessoas que não sabemos estar presentes, ouvintes ou se foram tomar café, cuidar das crianças ou avaliar outros documentos em paralelo.  Nos tornamos um pouco atores, um pouco youtubers, um pouco produtores de vídeos, e diretores de arte. A economia da experiência se elevou a patamares medidos em segundos. A mudança do culto ao caráter para o culto à personalidade, que já vinha acontecendo há 100 anos, foi catapultada;
• Os webinars, congressos, eventos, palestras e cursos estão virando uma comunidade em si, temporária, porém com os mesmos ingredientes – o chat acaba virando um canal de interação e local de encontro dos participantes, de troca de abraços entre conhecidos, de comentários sobre o evento, de canal de dúvidas, de resposta a enquetes, etc. Os eventos geram grupos no whatsapp e telegram;
• As anotações de quem aprende escrevendo passam a ser mais rápidas e fáceis. Porém a interação dos sinestésicos fica mais prejudicada. Os webinars/palestras sem apresentação de slides/documentos complicam a vida dos visuais. Para os auditivos, é o Olimpo;
• Esta linguagem já está no DNA das novas gerações Z/millenials, que deve se sentir à vontade. Eu, que sou intermediário entre a geração baby boomers e a X, me sinto um pouco invadido, e acho tudo muito rápido demais. Dependendo do apresentador, realmente as informações são bastante aceleradas. Cabe um cuidado sobre isso;
• Por outro lado, para aqueles que são do time do “Poder dos Quietos” (veja o livro de Susan Cain), o evento online é bom para ouvir sem correr muitos riscos. Mas o anonimato não é muito bom para os apresentadores;
• As ferramentas de atividades e enquetes para eventos online ainda tem um grande salto a dar: já é possível vislumbrar alguns destes avanços, com mentimeter, kahoot, e outros;
• Como palestrante e professor, ainda tenho de me acomodar melhor com as ferramentas no momento das apresentações e realização de atividades. As interfaces e trocas entre zoom/teams/meet/gotomeeting/ webex/outras com ferramentas de atividades ainda demanda esforço desnecessário. Mas rapidamente isso será superado pelos desenvolvedores.

De uma certa maneira, pela natureza de minha atividade de consultoria, treinamento e auditoria, foi possível realizá-las à distância com benefícios que superam os custos e as barreiras do isolamento social.

ALGUNS APRENDIZADOS SOBRE OS CONTEÚDOS DISCUTIDOS DURANTE O PERÍODO DE PANDEMIA

• O mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo), termo extensamente difundido, virou VUCAH (acrescentando-se o H de hostil – ou H de hiperconectividade, segundo alguns autores). Mas, segundo outros autores, o VUCA virou também BANI (frágil, ansioso, não linear e incompreensível), termo cunhado pelo antropólogo e historiador Jamais Cascio, da University of California, membro do Institute for the Future, no artigo “Facing the Age of Chaos”.
• é consenso entre os vários especialistas que ouvi nos eventos, tanto no meio tecnológico, financeiro, acionário, de governança e político, que a gestão da sustentabilidade nos moldes do ESG (environmental, social and governance) é critério fundamental para a sobrevivência e perpetuidade das organizações, e o mercado está percebendo valor neste critério. Neste ano ocorreram diversas situações e fatos impactantes em ESG, tais como a discussão sobre os desmatamentos e queimadas na Amazônia, a mudança da política ambiental americana diante da vitória do democrata Joe Biden, a discussão do aquecimento global durante a reunião do G20; os eventos em torno das mortes de George Floyd e a mais recente no supermercado Carrefour no RS; o lançamento de diversos produtos de investimento em empresas com desempenho melhor em ESG; sem falar da própria adaptação das empresas à crise sanitária e de saúde do covid19 (já prevista pelo Fórum Econômico Mundial como um dos maiores riscos globais em 2020). Linhas de produtos de investimentos foram lançados neste ano durante a pandemia, em diversas corretoras. Também há a expectativa de um banco/corretora lançar o primeiro produto nacional de crédito de carbono;
• O choque do isolamento social e do combate ao coronavirus foi grande por todo o planeta. As organizações repensaram suas estruturas de gestão de crises, o grau de digitalização, o trabalho em home office, a autonomia dos colaboradores e o grau de supervisão, a aceitação do remoto online. As pessoas repensaram suas prioridades e propósitos, e possivelmente tiveram avanços no ambiente familiar e qualidade de vida. As discussões foram produtivas em torno destas adaptações, e das tendências futuras deste período de mudanças aceleradas;
• Por outro lado, assistimos o grande represamento de verbas e investimentos que não eram dirigidos diretamente para os processos de negócios, considerando as quedas drásticas de receitas de grande parte dos setores produtivos. Especulo que em boa medida procurou-se manter a rotina das áreas de saúde, segurança, meio ambiente e qualidade, mas houve cortes, principalmente nas atualizações/desenvolvimentos/ mudanças não prioritárias. Em essência, apesar do aumento da preocupação e gestão ESG, muitas das atividades nestes temas ainda são desassociadas do “núcleo duro do core bussiness”;
• A tendência tecnológica foi exacerbada durante a pandemia. A digitalização avançou sobremaneira, mas na sua maioria baseada nas estruturas e modelos adotados anteriormente, adaptada às necessidades imediatas decorrentes da situação de isolamento social. Em uma parcela das organizações, ela ocorreu sobre novas bases e modelos de negócios. Neste assunto, o céu é o infinito. A espiral exponencial continua o seu caminho;
• Refletindo sobre o dia da qualidade, ocorrido no dia 08 de novembro, e seu papel nas organizações e vidas pós pandemia, as discussões sobre a necessidade de evoluir na gestão da qualidade são extremamente relevantes como apoio à gestão estratégica, como adaptação, como agilidade, como motor de inovação, como atributo de caráter das pessoas;
• Aceleram as preocupações com a governança e compliance durante períodos extremos como o vivido em 2020, dado que as regras são flexibilizadas, os hábitos são modificados, a vigilância sobre o remoto e autônomo é relaxada, os montantes de recursos financeiros se multiplicaram,  e as oportunidades e pressões, como expostas pela pirâmide da fraude, são aumentadas. A racionalização e o autoengano perante a fraude são muito facilitados neste momento de sobrevivência e urgência. Vimos o que aconteceu com as verbas gigantescas para a saúde desviadas por fraude e corrupção;

CONCLUSÃO

Ainda estamos num ambiente de grande incerteza com relação a 2021: quando virá a vacina, teremos uma segunda onda no Brasil, como ficará a economia, o auxílio emergencial do governo se tornará permanente, como combater a crise fiscal, como lidar com a inflação e o aumento de juros, o resultado das eleições municipais e o impacto nas eleições de 2022. Além disto, veremos a nova temporada da série: atendimento (ou não) das promessas de campanha do presidente, envolvendo temas como o combate à corrupção, reformas estruturantes, privatização de estatais, dentre outros.

Nós, que militamos nas áreas de qualidade, meio ambiente, responsabilidade social e compliance há mais de 30 anos, participamos dos avanços e dificuldades em mudar a consciência, demonstrar os benefícios, incorporar a prevenção nas rotinas de negócio e gestão estratégica das organizações. O filme mostra paradoxalmente esperança e decepção, motivação e resignação, trabalhos coletivos e interesses privados, bons discursos e práticas superestimadas, diálogo e monólogo, entusiasmo pela tecnologia e preocupação com o humano. Depende de quem está assistindo.

Vivemos no “fio da navalha”. Durante 2020, incorporamos o equilibrista. Olhamos tanto para baixo para não cair no abismo, que não conseguimos mirar à frente para direcionar o caminhar. Mas aprendemos um pouco mais a sobreviver neste ambiente “muvucado”. Só falta aprender a construir um futuro inclusivo e humano, cooperando e dialogando para que o reflexo no espelho seja bonito. Precisamos evoluir as qualidades e a consciência para um propósito maior com as pessoas e com o planeta.

Michel Epelbaum – Diretor da Ellux Consultoria

Diretor da Ellux Consultoria. Tem mais de 25 anos de experiência nacional e internacional em gestão de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança, e compliance. É membro dos Comitês Técnicos da ABNT de Gestão Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governança, Responsabilidade Social e Energia. É Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 19600 e ISO 37001.

Consulte nossos serviços de Consultoria, Treinamento e Auditoria em Sistemas de Gestão, inclusive nas Normas  ISO 14001, ISO 9001, ISO 45001, OHSAS 18001, ISO 37001, ISO 19600, ISO 50001.

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Neste texto chamo a atenção para algumas das mudanças em andamento, que impactam significativamente o ambiente de negócios empresarial, subsidiando a identificação das questões a serem avaliadas nos processos de planejamento estratégico.

Quarta Onda

Alguns autores falam que entramos na Quarta Onda, da capacidade de aprendizagem e da inteligência (as 3 primeiras foram identificadas no livro A Terceira Onda de Alvin Toffler em 1980, que se referia ao conhecimento, à computação e aos serviços, substituindo a primeira onda – agricultura, e a segunda onda – indústria).

Indústria 4.0 ou Quarta Revolução Industrial

Falou-se muito sobre a grande transformação representada pela Indústria 4.0 ou Quarta Revolução Industrial (termo originário de um projeto estratégico de alta tecnologia do Governo Alemão que promove a informatização da manufatura) que engloba algumas tecnologias para automação e troca de dados e utiliza conceitos de sistemas ciber-físicos, internet das coisas e computação em nuvem, que se comunicam e cooperam entre si e com os humanos em tempo real (1ª revolução industrial – mecanização da produção usando água e energia a vapor; 2ª revolução industrial – produção em massa com a ajuda da energia elétrica; 3ª revolução industrial – revolução digital, da eletrônica e da tecnologia da informação para automatizar ainda mais a produção.)

Megatrends e as Mudanças Individuais

Algumas megatrends e outras tendências emergentes:

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Força tecnológica e conectividade permanente – internet das coisas, vidas & mídias digitais, tecnologia exponencial que dobra de poder a cada 12 a 24 meses (p.ex. impressoras 3D, robótica, inteligência artificial, nanotecnologia), cidades e objetos inteligentes e autônomos (p.ex. TV, carro); agrobussiness inteligente, gamificação;

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Globalização digital – mercados sem fronteiras, multiculturalismo & multireligiões, finTechs, criptomoedas e blockchain;

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Demografia e mudanças sociais – novo mapa do mundo como consequência da mudança da pirâmide demográfica e dos movimentos geográficos, onde mobilidade é a palavra de ordem. Mudanças das novas gerações: busca de propósito, ética e autenticidade, vida wellThy (welness + healthy) com busca da felicidade, empreendedorismo crescente, carreiras longas e diversificadas e nômades urbanos;

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Ambiente e recursos energéticos – energia solar e eólica (além dos combustíveis fósseis), economia circular e preocupação ambiental, desmaterialização, guerra pela água;

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Poder da sociedade (crowd, wiki) – O poder da conexão, das mídias sociais e das pessoas no mundo digital tem fortalecido a voz do cidadão, compartilhamento & co-criação, big data analytics;

[wp-svg-icons icon=”forward-3″ wrap=”i”] Evolução genética – genoma personalizado, medicina regenerativa, health techs & manipulação genética.

Com todas estas mudanças, a vida de cada um de nós vem se alterando dramaticamente, com grande aceleração. Inclusive mudando a forma como pensamos, raciocinamos e tomamos decisões. E a forma como aprendemos (educação híbrida).

Megatrends e a Gestão Empresarial

Quanto ao meio empresarial, grandes transformações estão ocorrendo e são esperadas, e cabe aos gestores entender, assumir a liderança, avaliar os riscos e oportunidades, planejar e buscar a melhoria da gestão. Iniciando pela busca de seus propósitos e valores, com ética e integridade.

Certamente ganham força e se tornam cada vez mais centrais no negócio:

[wp-svg-icons icon=”tags” wrap=”i”] integridade, ética e compliance.

[wp-svg-icons icon=”tags” wrap=”i”] sustentabilidade e responsabilidade social, cooperação com a sociedade, diálogo com as partes interessadas e preocupação integral com o ser humano.

[wp-svg-icons icon=”tags” wrap=”i”] gestão de riscos e de crises.

[wp-svg-icons icon=”tags” wrap=”i”] inovação, tecnologia, criatividade e qualidade.

[wp-svg-icons icon=”tags” wrap=”i”] gestão de energia.

A velocidade e a força das mudanças são desafiadora e assustam… mas trazem sempre a oportunidade de assumirmos a liderança do processo e de criarmos o futuro…

Michel Epelbaum – diretor da Ellux Consultoria

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