Qual a relação entre Motivação e a Gamificação?

Há muito tempo se sabe que os games nos estimulam! Pessoas de todas as idades podem ficar horas em um mesmo jogo, extremamente motivadas esquecendo até da realidade que está a sua volta.

A indústria de games há muitos anos se especializa mais e mais em aprender e desenvolver técnicas para manter indivíduos motivados e engajados em terminar “missões”.

E o que é Motivação?

Motivação é o movimento para a ação. Ou seja, as razões que nos conduzem a realizar uma determinada ação.

Um trabalho só pode ser bem desempenhado se aquele que o executa tem motivação para fazê-lo. Para o ser humano, a motivação e a satisfação são necessidades muito importantes.

Várias coisas são capazes de nos motivar. Como por exemplo: superar um desafio, ficar mais bonito, ganhar um prêmio etc.

Tipos de Motivação

A motivação pode ser de 2 tipos:

A motivação extrínseca aparece em função do desejo de reforço ou da fuga de uma punição (condicionamento).

Como por exemplo: tirar uma nota boa na prova, ganhar um chocolate ou não perder dinheiro.

Ou seja, são gatilhos externos que nos impulsionam, mas como geralmente são passageiros, esta motivação não dura muito.

A motivação intrínseca é aquela que surge a partir de uma necessidade interna, um motivo pessoal.

Como por exemplo: cumprir uma missão, superar um desafio ou sentir que fez algo importante com um bem maior.

Esta motivação é mais profunda e gera resultados mais profundos e verdadeiros.

Os 8 Elementos do Modelo Octalysis

Analisando este fenômeno, Yu-Kai Chou, reconhecido game designer, percebeu que existem 8 tipos pontos que nos fazem prosseguir em uma situação de jogo. Com isso ele desenvolveu o Modelo Octalysis.

A figura abaixo mostra o octágono criado por ele:

Modelo Octalysis

1 – Significado – Meaning

Trata-se de dar um senso de propósito para o usuário. Oferecer uma experiência que tenha significado. Ele precisa se sentir parte de algo maior e no qual tem uma missão a cumprir. Um exemplo de tática de Gamification de Significado é oferecer tarefas especiais para os que tem melhor desempenho. Como por exemplo ser o líder ou mentor de determinada Fase. Importante identificar o que o público do projeto gamificado valoriza.

2 – Empoderamento – Empowerment

Nesta categoria o importante é promover a realização pessoal do usuário, o aumento do seu potencial. Superar problemas, mudar comportamento e desenvolver habilidades podem ser exemplos de desafios. Mostrar para os participantes do sistema que eles estão evoluindo, oferecer feedbacks constantes para que percebam que estão vencendo os desafios propostos.

3 – Influência Social – Social Influence

Somos seres sociais e com isso nos importamos com as opiniões e desempenho de nosso grupo. Este tipo de motivação é frequentemente utilizada em comparações nas redes sociais, rankings, competições etc. Muitas pessoas precisam de um empurrãozinho dos amigos para fazer as coisas. O Pokemon Go foi um exemplo de motivação social. Muitos preferiam caçar Pokemons em grupo do que sozinhos.

4 – Imprevisibilidade – Unpredictability

O imprevisível atrai. Os usuários podem gostar de surpresas como baús com tesouros desconhecidos, travas e sorteios.

5 – Aversão a Perda – Avoidance

A Neurociência já deixou claro que o ser humano lida mal com as perdas. Preferimos não perder do que ganhar. Na gamificação não é diferente. Ex: somos motivados a manter a atenção para não perdermos, por exemplo, pontos.

6 – Escassez – Scarcity

Limitar os prêmios, bônus e tarefas diárias que precisam ser cumpridas é uma maneira de reforçar o engajamento e fazer com que os envolvidos valorizem as missões cumpridas; é uma maneira de criar expectativa para o próximo nível/desafio do sistema.

A sensação de que algo é único ou escasso como cards raros, promoções relâmpago também estimulam, e nos levam a ação.

7 – Posse – Ownership

Alguns usuários gostam de sentir que estão acumulando coisas. Ex: medalhas colecionáveis, estilo complete-o-álbum-de-figurinhas;

8 – Conquista – Accomplishment

Trata-se do polo com as táticas mais conhecidas, baseadas em ganhar coisas arbitrárias como recompensas. Ex: pontos, medalhas, subir de nível.

Conclusão

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A Gamificação pode ser utilizada para os mais diversos públicos com objetivos e enfoques diferentes, como por exemplo: alterar comportamentos, desenvolver habilidades e impulsionar inovação.

Os três públicos-alvo mais comuns em Gamificação são: funcionários, clientes e comunidade de interesse. Para cada um deles existem tipos de soluções gamificadas específicas:

Gamificação  Interna

Neste post vou falar especificamente da Gamificação  Interna. É a Gamificação realizada pelas empresas e instituições tendo como foco o público interno. Visa, através de desafios, missões e recompensas, engajar mais e melhor os colaboradores.

A Gamificação pode estimular o aumento da performance nas mais diversas áreas da gestão empresarial. Como por exemplo: aumentar o volume de vendas, diminuir as falhas do produto, melhorar os processos, maior participação na comunicação interna, etc.

Como diz Gabe Zichermann no livro The Gamification Revolution,: “Trata-se de descobrir maneiras de criar alinhamento com incentivos e motivação. Você aumenta a produtividade e o desempenho e pode atrair um funcionário de alta qualidade ou da geração Y, que traz com ele seus conhecimentos tecnológicos”.

Cases de Engajamento

Para exemplificação desta ferramenta, apresento dois cases bem sucedidos de Gamificação interna:

Case 1 –  DirecTV  – Brian Burke  

Problema – Assim como ocorre em muitas empresas, os funcionários de TI da DirecTV não iniciavam projetos inovadores nem tampouco expunham seus fracassos.

Objetivo – Elevar o padrão da equipe de TI da DIRECTV e estimular uma cultura com maior tolerância a riscos.

Solução – A DIRECTV criou uma solução gamificada. Lançou uma série de vídeos motivando os funcionários a assistirem os vídeos, compartilharem as lições aprendidas e os erros dos projetos, ajudando os colegas a evitar a ocorrência dos mesmos problemas.

Case 2 – Postos Ipiranga  – Flora Alves

Problema – Frequência insuficiente nos treinamentos.

Objetivo – Elevar a frequência dos funcionários nos treinamentos ministrados pela Corporação.

Solução – Gamificação analógica com diversos componentes como storytelling, tabuleiro, regras e desafios.

Conclusão

A exemplo do que aconteceu com a DIRECTV e com os Postos Ipiranga, diversas outras atividades e processos poderiam ser encorajados com a adoção da Gamificação.

Como, por exemplo:

[wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”] gestão de finanças,

[wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”] participação em treinamentos de integração,

[wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”] equipe de  vendas,

[wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”] comunicação interna,

[wp-svg-icons icon=”dice” wrap=”i”] conhecimento do produto.

Já utilizamos gamificação em diversos treinamentos.  Tanto no decorrer do treinamento, para maior participação, foco e atenção ao conteúdo proposto, como também antes da realização do treinamento como aquecimento e motivação. Outra possibilidade é utilizar a solução gamificada também após o treinamento a fim de obter maior retenção do conteúdo apresentado e engajar os participantes nos novos hábitos e habilidades recém adquiridas.

Rosa A Epelbaum – diretora da Ellux Consultoria

Consulte nossos serviços de Consultoria, Treinamento, Auditoria e Gamificação em Sistemas de Gestão e Sustentabilidade.

Para saber mais:

Os principais benefícios da Gamificação

Gamificação como ferramenta para melhoria da aprendizagem

SUCESSO NA GAMIFICAÇÃO: A IMPORTÂNCIA DE CONHECER O PERFIL DOS JOGADORES!

COMO ESTRUTURAR UM SISTEMA GAMIFICADO

GAMIFICAÇÃO, DIVERSÃO E TREINAMENTOS 

GAMIFICAÇÃO E A MUDANÇA DE HÁBITOS 

7 FATORES QUE PODEM ATRAPALHAR O SUCESSO DE UMA GAMIFICAÇÃO

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Não faltam exemplos que comparem a vida com o jogo. Em ambas as jornadas nós temos desafios, fases, perdas e ganhos, premiações, encantamentos, surpresas, diversão, competição e feedbacks.

Mas afinal, o que é Gamificação?

Existem algumas definições para Gamificação. Entre elas:

“O uso de design de experiências digitais e mecânicas de jogo para motivar e engajar as pessoas para que elas atinjam seus objetivos.” – Gartner citado no livro Gamificar de Brian Burke.

 “Gamificação é a utilização de mecânica, estética e pensamento baseados em games para engajar pessoas, motivar a ação, promover a aprendizagem e resolver problemas.” – Karl Kapp citado no livro Gamification da Flora Alves.

E qual a diferença entre Jogo e Gamificação?

Para entendermos melhor as diferenças, primeiramente vamos falar sobre as similaridades. Tanto o Jogo como a Gamificação:

• Utilizam mecânicas como pontuação, desafios e recompensas,
• São interativos e divertidos,
• Utilizam o senso de progressão.

A diferença fundamental é o objetivo!  Nos jogos o objetivo é o entretenimento e na Gamificação o propósito é a motivação – envolver as pessoas de maneira que seja significativo para elas e com isto alcancem resultados.

E como, na prática, a Gamificação engaja e motiva as pessoas?

Primeiramente porque é divertido! Como dito anteriormente a Gamificação utiliza vários recursos de games. Estes recursos foram divididos por Marc Leblanc em 3 partes de uma Pirâmide: Dinâmicas, Mecânicas e Componentes conforme a figura e explicação abaixo:

Pirâmide da Gamificação

FIGURA 1 – PIRÂMIDE COM OS ELEMENTOS DA GAMIFICAÇÃO

1 – Dinâmicas: é a estrutura por trás do jogo.

2 – Mecânicas: são as ações envolvidas.

3 – Componentes: são as maneiras específicas de como será o desenho da Gamificação.

Além do engajamento quais outros benefícios a Gamificação pode nos oferecer?

• Aprender de forma lúdica – os projetos de Gamificação são elaborados para que a experiência seja divertida. Os usuários trocam pontos, ganham medalhas, escolhem cenários, criam avatares.

• Conquistar habilidades e superar obstáculos – muitas gamificações são realizadas em etapas de progressão, a cada etapa o participante precisa vencer desafios e superar obstáculos. É comum o aprendizado de novas habilidades estar presente nestes desafios.

• Trabalhar em equipe, colaborar – As soluções permitem o trabalho em equipe, e/ou a colaboração com outros jogadores como doação de pontos, dar dicas das fases posteriores, postar comentários que agregam, etc.

• Adquirir novos hábitos – muitas soluções gamificadas têm como desafios a criação de novos hábitos como praticar algum esporte, incluir alimentos saudáveis no cardápio diário, diminuir a geração de resíduos, etc.

Vamos Gamificar?

Rosa A Epelbaum – diretora da Ellux Consultoria

Consulte nossos serviços de Consultoria, Treinamento, Auditoria e Gamificação em Sistemas de Gestão e Sustentabilidade.

Gamificação: Interessante ferramenta para engajar funcionários

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É patente a revolução em andamento na educação, treinamento e desenvolvimento, com novos conhecimentos das áreas afins e novas técnicas, modelos e ferramentas sendo aplicados. Como exposto na pesquisa anual divulgada no final de 2015 “O Panorama do Treinamento no Brasil – Fatos, Indicadores, Tendências e Análises”, realizada pela ABTD/Integração/Carvalho & Mello/ Revista T&D com 425 empresas (ver post anterior), percebe-se demanda cada vez mais crescente das habilidades comportamentais, além daquelas técnicas e de conhecimentos para exercer os cargos e funções específicos.

O melhor entendimento do funcionamento do cérebro pela Neurociência traz luz à área de educação, identificando-se que a formação de cadeias neurais (e a aprendizagem) é mais efetiva quando:

• o aluno está emocionalmente e positivamente envolvido – p.ex. com o uso de músicas, storytelling, jogos e trechos de filmes;
• há desafios a serem vencidos;
• o aluno está concentrado (sem distrações de qualquer natureza, do ambiente ou internas);
• um ciclo de conhecimento é adotado: informação é passada em pequenos pacotes incrementais, repetida algumas vezes, com aplicação prática, avaliação e feedback  imediatos.

Neurociência & Gamificação

A Neurociência, aplicada à aprendizagem, considera que captamos as informações independentemente da realidade ou virtualidade dos fatos.

Considerando-se todas estas características, os jogos tem se mostrado uma excelente ferramenta para melhoria do aprendizado.

As novas gerações jogaram toda sua vida, mas as gerações anteriores também o fazem:

• 59% dos americanos são gamers com idade média de 31 anos.(fonte: pesquisas da ESA – Entertainment Software Association);
• 69% dos chefes de família jogam videogames; e 97% dos jovens jogam (videogames e no computador) (fonte: Jane McGonigal, citada por Flora Alves em seu livro Gamification – Como criar experiências de aprendizagem engajadoras, 2015).

Uma ferramenta muito empregada atualmente para melhoria de aprendizagem é a Gamificação, que aplica os mecanismos de jogos para estimular o trabalho e o aprendizado, em atividades como treinamento interno, engajamento de clientes e de outras partes interessadas, visando desenvolvimento de habilidades e mudanças de comportamento.

A empresa de pesquisas de marketing Gartner afirmou em pesquisas sobre Gamificação:

• em 2015 mais de 50% das organizações que gerenciam processos de inovação  gamificarão estes processos;
• 70% das 200 empresas que compõem o ranking global da Forbes estavam planejando utilizar a gamificação para aprimorar suas estratégias de marketing;
• a gamificação comporá um mercado mundial de US$ 2,8 bilhões em 2016 e de US$ 5,5 bilhões até 2018;
• até o ano de 2020, cerca de 85% da nossa rotina será baseada em atividades comuns de games, como: pontos, recompensas e medalhas. (fonte: pesquisa do Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos – instituição dedicada à formação de padrões técnicos).
• A Pesquisa Playing to Win da ATD (out e nov-2013) com 551 pessoas mostrou que 25% dos entrevistados usavam a técnica de gamificação para engajar e incentivar as equipes internas (e 46% pretendiam usar no próximo ano), com 77% de eficácia moderada a alta.

Não á toa esta abordagem é usada em organizações distintas como Nike, Samsung, Philips, Google, Microsoft, Direct TV, Banco BBVA, SAP, Deloitte, American Heart Association (AHA), departamentos de governos dos EUA e Inglaterra.

Michel Epelbaum – diretor da Ellux Consultoria

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Resumo algumas das conclusões da décima edição da Pesquisa “O Panorama do Treinamento no Brasil – Fatos, Indicadores, Tendências e Análises”, realizada pela ABTD/Integração/Carvalho & Mello/ Revista T&D com 425 empresas, divulgada no final de 2015.

A nuvem de tendências abaixo ilustra a importância relativa de cada tema, para as quais ressalto alguns dados.

LIDERANÇA

42% das ações formais de T&D são para investimento na capacitação das lideranças da empresa (SENDO 13% PARA ALTA liderança e 29% para gerência e supervisão), praticamente sem variação por porte da empresa, origem de capital e nem setor de atuação. Constatou-se também que 14% das empresas não investem no treinamento da alta liderança. Dentre os principais assuntos que foram planejados para 2015, Liderança foi o mais frequente, com 49% do total.

E-LEARNING/EAD

Apesar do treinamento presencial representar a grande parcela da forma de entrega, O e-learning/EAD tem boa representatividade (15% de todas as ações de treinamento) e cresceu de 2014 para 2015, atingindo 27% na sua utilização em relação aos outros formatos. Quanto maior a empresa em número de colaboradores, mais se usa e-learning em relação ao presencial. Mesmo assim, ainda é grande o número de empresas que não utilizam o e-learning, representando 33% do número total. O e-learning/EAD assíncrono (em que professor e aluno ou apenas alunos participando de aula em momentos diferentes) é o meio mais utilizado, presente em 43% dos projetos. Destes e-learning assíncronos, no setor privado, 76% são auto-treinamento (sem acompanhamento/apoio de professor/tutor). Surpreendeu o dado que 38% dos projetos de EAD não utilizam tecnologia alguma (usam p.ex. apostilas, manuais), e o fato deste tipo de capacitação ter crescido 33% em 2015 em relação a 2014. As aulas ao vivo a distância têm sua relevância, ocupando 14% das ações de EAD.

COMPORTAMENTAL

Ao longo dos anos percebe-se demanda cada vez mais crescente das habilidades comportamentais, além daquelas técnicas e de conhecimentos para exercer os cargos e funções específicos. Dentre os principais assuntos que foram planejados para 2015 pelas empresas respondentes, os treinamentos comportamentais representaram expressivos 32% do total. No caso dos não-líderes, este tipo de treinamento somou expressivos 18% do total.

MOBILE

Chama a atenção o baixo índice de 2% de uso de forma de entrega por tecnologias móveis, o que acredita-se que deve representar tendência de crescimento nos próximos anos.

Apesar da atual crise econômica no Brasil, pode-se apostar em um crescimento das abordagens mais interativas e digitais, como apontado na nuvem de tendências (o relatório não explora ou detalha estas tendências, mas sinalizo abaixo), considerando a ascensão das gerações mais novas, digitais e habituadas à linguagem dos jogos, aos cargos de liderança – recentes pesquisas da ESA (Entretainment Software Association) revelaram que 59% dos americanos são gamers com idade média de 31 anos:

• tecnologias móveis e à distância – p.ex. MOOCs (“massive open online courses”) – inclusive de universidades corporativas, e EAD, pílulas de conhecimento, 3D, realidade aumentada, vídeo-aulas, etc.
• vertentes que exploram as habilidades comportamentais e tornam o aprendizado mais eficaz e divertido, como o uso da neuroaprendizagem e gamificação.

Michel Epelbaum – diretor da Ellux Consultoria

Consulte nossos serviços de Consultoria, Treinamento, Auditoria e Gamificação em Sistemas de Gestão, Sustentabilidade e Compliance.

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