{"id":5760,"date":"2020-08-24T14:15:14","date_gmt":"2020-08-24T17:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5760"},"modified":"2020-08-25T12:49:12","modified_gmt":"2020-08-25T15:49:12","slug":"analise-sistematica-iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5760","title":{"rendered":"An\u00e1lise Sistem\u00e1tica da  ISO 9001: Precisamos mudar?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/vetores\/papel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design by Freepik<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na semana passada recebi mensagem de um grupo de whatsapp a respeito da pesquisa sobre necessidades de <strong>revis\u00e3o da ISO 9001:2015<\/strong>, parte do processo rotineiro da ISO de an\u00e1lise sistem\u00e1tica de normas vigentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acessei o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/r\/ISO9001_User_Survey_2020\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/r\/ISO9001_User_Survey_2020\" target=\"_blank\">link <\/a>, e preenchi o interessante question\u00e1rio, que abrange desde o uso da vers\u00e3o atual, seus benef\u00edcios, at\u00e9 potenciais temas que poderiam ser objeto de melhorias da norma.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>BENEF\u00cdCIOS DA ISO 9001<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O question\u00e1rio solicita avaliar os seus benef\u00edcios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ajudar a atender \u00e0 sustentabilidade empresarial.<\/li><li>Ajudar a atender \u00e0s necessidades de mercado.<\/li><li>Facilitar a melhoria do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li><li>Prover vantagens competitivas.<\/li><li>Melhorar a cultura e intera\u00e7\u00f5es organizacionais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outra quest\u00e3o, \u00e9 colocada ao participante a pergunta sobre qu\u00e3o adequadamente a <strong>ISO 9001<\/strong> facilitou a abordagem de temas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Contexto e sustentabilidade da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Gest\u00e3o de processos.<\/li><li>Foco no cliente.<\/li><li>Preven\u00e7\u00e3o de falhas.<\/li><li>Gest\u00e3o de recursos.<\/li><li>Pensamento baseado em risco.<\/li><li>Gest\u00e3o de fornecedores.<\/li><li>Gest\u00e3o do conhecimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perguntando de outra maneira, outra quest\u00e3o levanta os benef\u00edcios da aplica\u00e7\u00e3o dos <strong>requisitos da ISO 9001:2015<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Melhoria da comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/li><li>Melhoria da intera\u00e7\u00e3o com outras partes interessadas.<\/li><li>Aumento do comprometimento da lideran\u00e7a.<\/li><li>Uso efetivo de dados como ferramenta de gest\u00e3o empresarial.<\/li><li>Melhoria do desempenho e comunica\u00e7\u00e3o com provedores externos.<\/li><li>Melhoria do desempenho financeiro.<\/li><li>Melhoria da conscientiza\u00e7\u00e3o e engajamento do pessoal.<\/li><li>Gest\u00e3o efetiva de riscos e oportunidades.<\/li><li>Aumento da melhoria cont\u00ednua.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>NECESSIDADES E OPORTUNIDADES DE REVIS\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outra se\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio, s\u00e3o feitas perguntas sobre os grandes itens da norma, de 4 a 10, solicitando que fossem apontadas ambiguidades, omiss\u00f5es, redund\u00e2ncias, benef\u00edcios que n\u00e3o superam os custos, falta de aplicabilidade \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o ou, como \u00faltima resposta, a aus\u00eancia de falhas e lacunas (sem dificuldades).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, a pergunta mais interessante se refere aos t\u00f3picos que poderiam ser abordados em uma eventual revis\u00e3o da Norma. Esta pergunta sinaliza temas emergentes, onde a ISO 9001 n\u00e3o aborda suficientemente ou n\u00e3o endere\u00e7a totalmente, e onde h\u00e1 oportunidades de avan\u00e7ar. Veja a lista:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Experi\u00eancia do cliente.<\/li><li>Aspectos de pessoas.<\/li><li>Gest\u00e3o da mudan\u00e7a.<\/li><li>Integra\u00e7\u00e3o de diferentes disciplinas da gest\u00e3o (p.ex. sa\u00fade e seguran\u00e7a, meio ambiente, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a patrimonial).<\/li><li>Gest\u00e3o do conhecimento.<\/li><li>Tecnologias emergentes.<\/li><li>\u00c9tica e integridade.<\/li><li>Cultura organizacional.<\/li><li>Gest\u00e3o de relacionamentos mutualmente ben\u00e9ficos.<\/li><li>Inova\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Economia circular.<\/li><li>Agilidade.<\/li><li>Mudan\u00e7a demogr\u00e1fica.<\/li><li>Aspectos sobre informa\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Mudan\u00e7as clim\u00e1ticas.<\/li><li>Planejamento de continuidade do neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pergunta tamb\u00e9m d\u00e1 oportunidade para listar outros temas sugeridos para an\u00e1lise em eventual revis\u00e3o da ISO 9001. Sugeri \u201caspectos financeiros\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONCLUS\u00c3O<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este question\u00e1rio nos faz pensar sobre os <strong>benef\u00edcios do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e sua certifica\u00e7\u00e3o conforme a ISO 9001<\/strong>, sobre o que \u00e9 cr\u00edtico para a qualidade dos produtos e processos, e o que a gest\u00e3o deveria abordar. Tamb\u00e9m nos remete \u00e0 an\u00e1lise das megatend\u00eancias e a um exerc\u00edcio de futurologia e de montagem do quebra-cabe\u00e7as com os dados que vamos acessando e coletando, para preparar a trilha de aprendizagem para o nosso futuro comum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 grande espa\u00e7o para evoluir com a <strong>melhoria cont\u00ednua<\/strong>, com a experi\u00eancia do cliente na jornada de compra. Com a sua satisfa\u00e7\u00e3o. Com o desenho de produtos e servi\u00e7os a partir da perspectiva do consumidor\/cliente, que sejam mais amig\u00e1veis, simples e de melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifica-se uma grande demanda para avan\u00e7ar em atributos dos processos e gest\u00e3o para tornar a organiza\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil, flex\u00edvel, incorporando tecnologias emergentes e potencializando a gest\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o, a digitaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o efetiva, a gest\u00e3o do conhecimento e o pensamento de <em>startup<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dever\u00edamos avan\u00e7ar na lideran\u00e7a, cultura e gest\u00e3o para tornar as organiza\u00e7\u00f5es mais humanas, que aceitem os erros como aprendizado, que deem condi\u00e7\u00f5es de crescimento pessoal aos colaboradores, aumentando o engajamento, atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de talentos e de jovens deste \u201cadmir\u00e1vel mundo novo\u201d que se apresenta, mais diverso, multifacetado, conectado, com foco no agora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devemos caminhar tamb\u00e9m para integrar a gest\u00e3o da qualidade a prop\u00f3sitos maiores da sociedade, atendendo a demandas de outras partes interessadas. Dentre estes temas, destaca-se a <strong>gest\u00e3o ESG (\u201c<em>environmental, social and governance<\/em>\u201d<\/strong> \u2013 ver <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/investimentos-sociais-ambientais\/\" target=\"_blank\">artigo anterior<\/a><\/strong>), representados no question\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o da ISO 9001 pelos aspectos de pessoas, \u00e9tica e integridade, economia circular, mudan\u00e7a demogr\u00e1fica e mudan\u00e7as clim\u00e1ticas, n\u00e3o esquecendo dos temas de governan\u00e7a organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O caminho para integrar a gest\u00e3o da qualidade \u00e0 gest\u00e3o dos processos de neg\u00f3cios e \u00e0s diferentes dimens\u00f5es empresariais (tais como a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, a prote\u00e7\u00e3o e privacidade de dados, a seguran\u00e7a empresarial, a gest\u00e3o de ativos e riscos) pode e deve ser trilhado para aprimorar a vis\u00e3o sist\u00eamica e melhorar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, com ganhos de sinergia, produtividade e custos, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As organiza\u00e7\u00f5es poderiam avan\u00e7ar sobremaneira para serem mais resilientes diante de eventos fora de sua rotina operacional, como o planejamento de continuidade dos neg\u00f3cios\/gest\u00e3o de crises, como inquestionavelmente sinalizado pela pandemia do covid-19. Mas tamb\u00e9m diante de um mundo cada vez mais vol\u00e1til, incerto, complexo e amb\u00edguo, atrav\u00e9s da melhoria da gest\u00e3o da mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Convido a todos a participar desta an\u00e1lise e da constru\u00e7\u00e3o, junto com os elaboradores de normas, dos caminhos para a evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da qualidade em dire\u00e7\u00e3o ao <strong>desenvolvimento sustent\u00e1vel <\/strong>das organiza\u00e7\u00f5es e da sociedade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-588\" style=\"width: 150px;\" src=\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ellux-consultoria-michel.jpg\" alt=\"\"><em><strong>Michel Epelbaum&nbsp;<\/strong>\u2013 Diretor da<strong>&nbsp;Ellux Consultoria<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diretor da Ellux Consultoria.&nbsp;Tem mais de 25 anos de experi\u00eancia nacional e internacional em gest\u00e3o de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, sa\u00fade ocupacional e seguran\u00e7a, e&nbsp;<em>compliance<\/em>.&nbsp; \u00c9 membro dos Comit\u00eas T\u00e9cnicos da ABNT de Gest\u00e3o Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governan\u00e7a, Responsabilidade Social e Energia. \u00c9 Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 19600 e ISO 37001.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulte nossos servi\u00e7os de&nbsp;<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/consultoria\/\" target=\"_blank\">Consultoria<\/a><\/strong>,&nbsp;<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/treinamentos\/\" target=\"_blank\">Treinamento<\/a><\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/auditoria\/\" target=\"_blank\">Auditoria<\/a><\/strong>&nbsp;em Sistemas de Gest\u00e3o, inclusive nas Normas&nbsp;<b>&nbsp;<\/b><strong style=\"font-weight: bold;\">ISO 9001,<\/strong> <strong>ISO 31000,&nbsp;ISO 14001, ISO 37001<\/strong>,&nbsp;<strong>ISO 19600,<\/strong>&nbsp;<strong>ISO 45001, ISO 26000 e ISO 50001<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Saiba mais em nossos posts relacionados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/pandemia-fiscalizadores-prazos\/\">\u00d3rg\u00e3os fiscalizadores na Pandemia \u2013 decis\u00f5es de interesse para as organiza\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/coronavirus-sistema-gestao-continuidade-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Coronavirus e Sistema de Gest\u00e3o da Continuidade do Neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/auditorias-certificacao-iso-pandemia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adapta\u00e7\u00e3o das Auditorias de Certifica\u00e7\u00e3o dos Sistemas de Gest\u00e3o ISO \u00e0 Pandemia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa sobre necessidades de revis\u00e3o da ISO 9001:2015, parte do processo rotineiro da ISO de an\u00e1lise sistem\u00e1tica de normas vigentes.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":5775,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[25,90,18],"class_list":["post-5760","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-qualidade","tag-iso-9001","tag-iso-90012015","tag-qualidade","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>An\u00e1lise Sistem\u00e1tica da ISO 9001: Precisamos mudar? 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