{"id":5238,"date":"2020-02-12T13:58:13","date_gmt":"2020-02-12T16:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5238"},"modified":"2020-07-15T10:01:56","modified_gmt":"2020-07-15T13:01:56","slug":"sistemas-de-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5238","title":{"rendered":"A Cultura de base para os Sistemas de Gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/br.freepik.com\/fotos-vetores-gratis\/bandeira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Design by Freepik<\/a><\/p>\n<p>Em momentos de grandes mudan\u00e7as na sociedade e nas organiza\u00e7\u00f5es, os aspectos culturais ganham cada vez mais relev\u00e2ncia como base para a gest\u00e3o para perpetuidade e sustentabilidade das organiza\u00e7\u00f5es, como discutiremos neste artigo.<\/p>\n<p>Sempre gostei de usar em meus treinamentos e consultoria uma forma de se ver os sistemas de gest\u00e3o, emprestada da \u00e1rea de inform\u00e1tica, como uma soma de \u201chardware, software e humanware\u201d.<\/p>\n<p>Os sistemas de gest\u00e3o no modelo ISO nasceram no final da d\u00e9cada de 70 se concentrando nos aspectos t\u00e9cnicos e organizacionais (\u201chardware e software\u201d) dos temas a que se referiam, como no caso da qualidade (<strong>ISO 9001<\/strong>). Quando se falava de pessoas (\u201chumanware\u201d), a abordagem estava mais relacionada ao requisito de treinamento e qualifica\u00e7\u00e3o destes funcion\u00e1rios.<\/p>\n<p>Neste artigo veremos como os aspectos culturais foram sendo incorporados no <strong>modelo ISO de sistemas de gest\u00e3o &#8211; SG<\/strong>.<\/p>\n<h1><strong>CONSCIENTIZA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/h1>\n<p>A primeira norma de SG da ISO a avan\u00e7ar em aspectos comportamentais al\u00e9m do treinamento parece ser a <strong>ISO 14001<\/strong> (1996), incorporando o requisito de estabelecer procedimentos que fa\u00e7am com que seus empregados ou membros estejam conscientes sobre a import\u00e2ncia da conformidade com a pol\u00edtica, procedimentos e requisitos do SG; impactos ambientais significativos e dos benef\u00edcios da melhoria de desempenho pessoal; suas fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dentro do SG e das potenciais consequ\u00eancias de n\u00e3o cumprimento dos procedimentos. Tal avan\u00e7o foi incorporado nas demais normas de SG.<\/p>\n<p>A norma OHSAS 18001 (1999), por sua vez, incluiu o comportamento humano, capacidades e outros fatores humanos, ainda de forma limitada ao requisito de avalia\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n<h1><strong>GEST\u00c3O DA CULTURA ORGANIZACIONAL \u00c9 NECESS\u00c1RIA<\/strong><\/h1>\n<p>Dentro do novo mundo VUCA (vol\u00e1til, incerto, complexo e amb\u00edguo), veloz, global, bombardeado por informa\u00e7\u00f5es e com grande diversidade cultural, as organiza\u00e7\u00f5es precisam lidar cada vez mais com fatores intang\u00edveis e aspectos complexos ligados a valores, cren\u00e7as e comportamentos das pessoas, para sobreviver e serem sustent\u00e1veis, indo al\u00e9m da qualifica\u00e7\u00e3o e conscientiza\u00e7\u00e3o pessoal.<\/p>\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/materiais.crescimentum.com.br\/ebook-cultura-organizacional?utm_campaign=conexao_crescimentum__fev2020&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Crescimentum<\/strong><\/a>, o que forma uma cultura organizacional s\u00e3o as cren\u00e7as (\u201cpor qu\u00ea\u201d) das pessoas e da organiza\u00e7\u00e3o, que junto com os valores (\u201co qu\u00ea\u201d \u00e9 importante para elas), determina o \u201ccomo\u201d elas fazem, e o seu desempenho. Culturas fortes de organiza\u00e7\u00f5es de sucesso, como o Google, demonstram a import\u00e2ncia de gerenciar estes aspectos de forma estrat\u00e9gica, alinhada \u00e0 miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores da organiza\u00e7\u00e3o, e de sua implementa\u00e7\u00e3o efetiva para obten\u00e7\u00e3o de resultados como melhor desempenho, maior resili\u00eancia e maior dificuldade de imita\u00e7\u00e3o. Algumas pesquisas demostram o impacto da cultura organizacional em seu desempenho (<strong><a href=\"https:\/\/materiais.crescimentum.com.br\/ebook-cultura-organizacional?utm_campaign=conexao_crescimentum__fev2020&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ebook \u201cGuia de Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 Cultura Organizacional\u201d<\/a><\/strong> da Crescimentum:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/organization\/our-insights\/the-organization-blog\/culture-4-keys-to-why-it-matters\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>McKinsey<\/strong> <\/a>\u00a0&#8211; as empresas que t\u00eam uma cultura exemplar, est\u00e3o situadas no quartil superior (de acordo com o Index de Sa\u00fade Organizacional) e d\u00e3o um retorno 60% maior aos acionistas do que as empresas medianas e 200% maior do que as empresas colocadas no quartil inferior. Por outro lado, as empresas com uma cultura n\u00e3o saud\u00e1vel n\u00e3o respondem bem \u00e0 mudan\u00e7a. 70% das tentativas de transforma\u00e7\u00e3o organizacional fracassam e 70% desses fracassos se devem a fatores relacionados \u00e0 cultura<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.barrettacademy.com\/about-richard\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Barrett Value Center<\/strong><\/a> (fonte: livro de Richard Barrett: &#8220;A Organiza\u00e7\u00e3o dirigida por valores\u201d) &#8211; a lista composta pelas vinte maiores empresas cotadas em bolsa e listadas entre as melhores para se trabalhar nos EUA, em 2008, teriam retornado, em m\u00e9dia, 16,74% versus 2,83%, ao ano, para o S&amp;P 500, nos \u00faltimos dez anos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estes resultados est\u00e3o alinhados aos obtidos pelas &#8220;empresas feitas para durar&#8221; que discut\u00edamos nas d\u00e9cadas de 90 e 2000 (<strong><a href=\"https:\/\/www.teses.usp.br\/teses\/disponiveis\/3\/3136\/tde-02072004-190334\/pt-br.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Epelbaum, 2004<\/a>, p.10; 97-98<\/strong>, analisando o livro de 1995 de Collin &amp; Porras &#8220;Feitas para durar: pr\u00e1ticas bem sucedidas de empresas vision\u00e1rias&#8221;) de que<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cas empresas feitas para durar mant\u00eam valores e uma ideologia que privilegiam outras raz\u00f5es de ser, al\u00e9m da busca do resultado econ\u00f4mico, e lucram mais do que as empresas de compara\u00e7\u00e3o\u201d (p.10) e<\/li>\n<li>\u201c&#8230;a grande quest\u00e3o ambiental estrat\u00e9gica est\u00e1 associada \u00e0 imagem e reputa\u00e7\u00e3o. Para atingir tal objetivo, as empresas l\u00edderes dever\u00e3o adotar uma vis\u00e3o de sustentabilidade no novo paradigma t\u00e9cnico-econ\u00f4mico, considerando a gest\u00e3o s\u00f3cio ambiental como valor da empresa, n\u00e3o mais somente como uma press\u00e3o externa que gere a\u00e7\u00f5es internas reativas (Collin; Porras, 1996). Neste sentido, devem desenvolver uma cultura que permeia todas as unidades de neg\u00f3cio, disseminando e valorizando este valor, e transformando-os em estruturas, projetos e a\u00e7\u00f5es consistentes\u201d (p.97-98).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estes fatos tamb\u00e9m remetem \u00e0s discuss\u00f5es sobre valores superiores obtidos pelas a\u00e7\u00f5es das empresas mais sustent\u00e1veis (que est\u00e3o nos \u00edndices de sustentabilidade, como o Dow Jones Sustainability Index americano ou o FTSE-Good ingl\u00eas). Talvez estejamos falando da mesma origem, mas a cultura organizacional proativa parece ser mais abrangente e de base.<\/p>\n<p>Notamos tamb\u00e9m que a preocupa\u00e7\u00e3o com a gest\u00e3o de aspectos da cultura organizacional foi incorporada\/refor\u00e7ada nas vers\u00f5es mais atualizadas de alguns modelos de gest\u00e3o, como:<\/p>\n<p>[wp-svg-icons icon=&#8221;arrow-right&#8221; wrap=&#8221;i&#8221;] modelo de excel\u00eancia europeu (EFQM Model, lan\u00e7ado em outubro\/2019);<\/p>\n<p>[wp-svg-icons icon=&#8221;arrow-right&#8221; wrap=&#8221;i&#8221;] modelo de gest\u00e3o de riscos empresariais do COSO em 2017<\/p>\n<h1><strong>CULTURA NO MUNDO ISO<\/strong><\/h1>\n<p>H\u00e1 alguns anos, as normas de SGs passaram a adotar uma estrutura de alto n\u00edvel comum a todas, que incluiu:<\/p>\n<p>[wp-svg-icons icon=&#8221;arrow-right&#8221; wrap=&#8221;i&#8221;] Requisito de contexto da organiza\u00e7\u00e3o, o qual inclui a considera\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es culturais al\u00e9m das t\u00e9cnicas, legais, de mercado e outras envolvidas no planejamento organizacional mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>[wp-svg-icons icon=&#8221;arrow-right&#8221; wrap=&#8221;i&#8221;] Requisito de determina\u00e7\u00e3o e considera\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas das partes interessadas, importante pano de fundo e pr\u00e1tica que ajudam a moldar uma cultura de sustentabilidade e perpetuidade<\/p>\n<p>[wp-svg-icons icon=&#8221;arrow-right&#8221; wrap=&#8221;i&#8221;] Mentalidade de riscos, que agrega valor ao caldo cultural das organiza\u00e7\u00f5es para sobreviverem e buscarem a perenidade dentro de um mundo VUCA.<\/p>\n<p>Mas talvez a primeira norma da ISO a abordar a cultura organizacional de forma mais abrangente tenha sido a <strong>ISO 26000:2010<\/strong> \u2013 Diretrizes de Responsabilidade Social, em v\u00e1rios de seus elementos (n\u00e3o \u00e0 toa, a conex\u00e3o entre responsabilidade social\/sustentabilidade e cultura \u00e9 bastante forte).<\/p>\n<p>A <strong>ISO 19600:2014<\/strong> <strong>(Sistema de Gest\u00e3o de <em>Compliance<\/em> \u2013 Diretrizes)<\/strong>, por sua vez, adotou um requisito espec\u00edfico que inclui o desenvolvimento de uma cultura de <em>compliance<\/em>, exemplos de fatores que ir\u00e3o apoi\u00e1-la e resultados que possam evidenciar o seu alcance. Al\u00e9m disto, esta norma aborda o comportamento em um requisito espec\u00edfico que inclui que \u201co comportamento que cria e apoia o <em>compliance<\/em> seja incentivado e que o comporta\u00admento que compromete o <em>compliance<\/em> n\u00e3o seja tolerado\u201d. Al\u00e9m disto, ressalta as responsabilidades-chave da Alta dire\u00e7\u00e3o para incentivar o <em>compliance<\/em>.<\/p>\n<p>Vale ressaltar que as duas normas citadas acima n\u00e3o s\u00e3o normas de requisitos (e a ISO 26000 n\u00e3o \u00e9 uma norma de SG). Quanto \u00e0s normas de SGs, referenciamos as mais recentes Normas <strong>ISO 37001:2016<\/strong> (Antissuborno) e <strong>ISO 45001:2018<\/strong> (Sa\u00fade Ocupacional e Seguran\u00e7a), que inseriram requisitos de cultura como parte da lideran\u00e7a e comprometimento. A ISO 45001 ainda considerou requisitos de promo\u00e7\u00e3o da cultura dentro do item de melhoria cont\u00ednua (al\u00e9m do item de avalia\u00e7\u00e3o de riscos, j\u00e1 considerado anteriormente na OHSAS 18001). Algumas delas, como a <strong>ISO 50001:2018<\/strong> (Energia) e a ISO 45001 inclu\u00edram em seus pre\u00e2mbulos a import\u00e2ncia da cultura para o SG.<\/p>\n<p>Atualmente est\u00e1 em discuss\u00e3o na ISO a norma de SG de requisitos que talvez seja a mais elaborada quanto a cultura organizacional: a\u00a0 futura\u00a0<strong>ISO 37301 \u2013 Sistemas de Gest\u00e3o de <em>Compliance<\/em> <\/strong>\u2013 Requisitos com guia para uso, com previs\u00e3o para publica\u00e7\u00e3o ao final de 2020. O seu segundo rascunho do Comit\u00ea (CD2),\u00a0baseado\u00a0 amplamente na ISO 19600 e parcialmente na ISO 37001, j\u00e1 incorpora a defini\u00e7\u00e3o de Cultura de <em>compliance<\/em>:<\/p>\n<blockquote><p>valores, \u00e9tica e cren\u00e7as que existem atrav\u00e9s da organiza\u00e7\u00e3o e interagem com a estrutura e sistema de controle desta organiza\u00e7\u00e3o para produzir normas de comportamento que s\u00e3o contribuintes para resultados de <em>compliance<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n<p>Al\u00e9m disto, introduz um subitem de lideran\u00e7a e comprometimento requerendo<\/p>\n<ul>\n<li>o desenvolvimento, manuten\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o de uma cultura de <em>compliance<\/em>,<\/li>\n<li>a demonstra\u00e7\u00e3o do comprometimento pelo \u00f3rg\u00e3o diretivo e alta dire\u00e7\u00e3o,<\/li>\n<li>o encorajamento para que &#8220;um comportamento que cria e apoia o <em>compliance<\/em> seja incentivado e que o comporta\u00admento que compromete o <em>compliance<\/em> n\u00e3o seja tolerado&#8221; (este \u00faltimo t\u00f3pico de forma id\u00eantica ao da ISO 19600).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale a pena notar a abordagem da cultura organizacional e seu alinhamento \u00e0 sua miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores trazida pela revis\u00e3o 2019 da Norma ISO 9004 (Gest\u00e3o da qualidade \u2014 Qualidade de uma organiza\u00e7\u00e3o \u2014 Orienta\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar o sucesso sustentado), inclusive no seu modelo de maturidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disto, verifica-se uma iniciativa da ISO (TC 176), baseada em proposta chinesa, de elaborar uma norma orientativa sobre como implantar e manter uma cultura de qualidade \u2013 a\u00a0<strong>ISO\/AWI 10010<\/strong>\u00a0\u2013 \u201c<em>Quality management \u2014 Guidance to evaluate and improve quality culture to drive sustained succes<\/em>\u201d. Tal norma est\u00e1 em est\u00e1gio inicial, sendo registrado o novo projeto em 05\/08\/19. <strong><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/dia-mundial-da-qualidade-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(post &#8211; DIA MUNDIAL DA QUALIDADE 2019<\/a><\/strong>).<\/p>\n<h1><strong>CONCLUS\u00c3O<\/strong><\/h1>\n<p>A cultura vem se tornando um fator de base de crescente import\u00e2ncia para a gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es, tendo em vista as profundas e velozes mudan\u00e7as na sociedade.<\/p>\n<p>Mudar a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um processo r\u00e1pido ou simples, mas deve ser abordado com profundidade para obter resultados empresariais como desempenho financeiro, satisfa\u00e7\u00e3o das partes interessadas, preven\u00e7\u00e3o de riscos e les\u00f5es, integridade, evolu\u00e7\u00e3o organizacional, empoderamento dos colaboradores.<\/p>\n<p>Percebemos que estes aspectos culturais s\u00e3o tratados ainda superficialmente nas normas de SGs da ISO, com evolu\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos anos (p.ex. ISO 19600, ISO 45001 e futura ISO 37301), como verificado no breve hist\u00f3rico aqui relatado. Mas considerando os seus impactos no sucesso e sustentabilidade empresarial e das organiza\u00e7\u00f5es, os aspectos culturais e comportamentais deveriam ser estendidos de forma mais abrangente para todas as normas de SGs.<\/p>\n<p>Creio que a considera\u00e7\u00e3o cuidadosa da cultura como base dos SGs, representar\u00e1 uma potente alavancagem de resultados, agilidade e resili\u00eancia das organiza\u00e7\u00f5es, em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 sua sustentabilidade e perpetuidade \u2013 <strong>\u201cfeitas para durar\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-588 alignleft\" src=\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ellux-consultoria-michel.jpg\" alt=\"\" width=\"143\" height=\"178\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Michel Epelbaum\u00a0<\/strong>\u2013 Diretor da<strong>\u00a0Ellux Consultoria<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Diretor da Ellux Consultoria.\u00a0Tem mais de 25 anos de experi\u00eancia nacional e internacional em gest\u00e3o de sustentabilidade, qualidade, meio ambiente, sa\u00fade ocupacional e seguran\u00e7a, e <em>compliance<\/em>.\u00a0 \u00c9 membro dos Comit\u00eas T\u00e9cnicos da ABNT de Gest\u00e3o Ambiental, Antissuborno, Riscos, Governan\u00e7a, Responsabilidade Social e Energia. \u00c9 Lead Assessor nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 19600 e ISO 37001.<\/p>\n<p>Consulte nossos servi\u00e7os de\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/consultoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Consultoria<\/strong><\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/treinamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Treinamento<\/strong><\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/auditoria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Auditoria<\/strong><\/a>\u00a0em Sistemas de Gest\u00e3o, inclusive nas Normas\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><strong>ISO\u00a045001 , ISO 14001 e ISO 9001, ISO 26000.<\/strong><\/p>\n<p><a role=\"button\" href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba mais em nossos posts relacionados!<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/estatisticas-certificacoes-iso-45001\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A ISO 45001 e a Transi\u00e7\u00e3o da OHSAS 18001: Estat\u00edsticas de Certifica\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/certificacoes-iso-sistemas-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Estat\u00edsticas de Certifica\u00e7\u00f5es ISO \u2013 2018 para Normas de Sistemas de Gest\u00e3o<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/dia-mundial-da-qualidade-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dia Mundial da Qualidade 2019<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/iso-9004-sistemas-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atualiza\u00e7\u00e3o da ISO 9004 \u2013 Sucesso Sustentado e a Interface com os Sistemas de Gest\u00e3o<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Design by Freepik Em momentos de grandes mudan\u00e7as na sociedade e nas organiza\u00e7\u00f5es, os aspectos culturais ganham cada vez mais relev\u00e2ncia como base para a gest\u00e3o para perpetuidade e sustentabilidade das organiza\u00e7\u00f5es, como discutiremos neste artigo. Sempre gostei de usar em meus treinamentos e consultoria uma forma de se ver os sistemas de gest\u00e3o, emprestada<\/p>\n<p class=\"more-link\"><a href=\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5238\" class=\"themebutton2\">READ MORE<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":5249,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-5238","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A Cultura de base para os Sistemas de Gest\u00e3o - Ellux Consultoria<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=5238\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"A Cultura de base para os Sistemas de Gest\u00e3o - Ellux Consultoria\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Design by Freepik Em momentos de grandes mudan\u00e7as na sociedade e nas organiza\u00e7\u00f5es, os aspectos culturais ganham cada vez mais relev\u00e2ncia como base para a gest\u00e3o para perpetuidade e sustentabilidade das organiza\u00e7\u00f5es, como discutiremos neste artigo. 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