{"id":4877,"date":"2019-10-14T13:19:03","date_gmt":"2019-10-14T16:19:03","guid":{"rendered":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=4877"},"modified":"2019-11-05T12:08:31","modified_gmt":"2019-11-05T14:08:31","slug":"iso-9004-sistemas-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=4877","title":{"rendered":"Atualiza\u00e7\u00e3o da ISO 9004 – Sucesso Sustentado e a Interface com os Sistemas de Gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Design by freepik<\/a><\/p>\n

Uma das normas de gest\u00e3o da ISO<\/strong> mais antigas, a ISO 9004,\u00a0 com orienta\u00e7\u00f5es sobre a gest\u00e3o da qualidade para alcan\u00e7ar o sucesso sustentado, foi atualizada em 03\/04\/2018, substituindo a vers\u00e3o anterior de 2009. No Brasil, a sua tradu\u00e7\u00e3o est\u00e1 atualmente em consulta nacional na ABNT<\/a> at\u00e9 07\/11\/2019.<\/p>\n

A tradu\u00e7\u00e3o feita pela ABNT \u00e9 prevista para ser id\u00eantica \u00e0 ISO 9004:2018<\/strong>, que foi elaborada pelo Technical Committee Quality Management and Quality Assurance<\/em><\/a> (ISO\/TC 176), Subcommittee Quality Systems<\/em> (SC 2).<\/p>\n

Esta norma proporciona uma interessante reflex\u00e3o sobre a gest\u00e3o da qualidade, sucesso sustentado e os diversos sistemas de gest\u00e3o para os temas relevantes para as partes interessadas, como a\u00a0 qualidade de seus produtos (ISO 9001), compliance <\/em>(ISO 19600), ambiental (ISO 14001), sa\u00fade ocupacional e seguran\u00e7a (ISO 45001), responsabilidade social (ISO 26000), e outras.<\/p>\n

HIST\u00d3RICO E MUDAN\u00c7A DE ESCOPO<\/strong><\/h2>\n

Nascida como norma de diretrizes sobre a implementa\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade conforme a Norma ISO 9001, ela evoluiu (e se descolou) da ISO 9001 em 2000, ganhando diretrizes para a melhoria de desempenho, e em 2009 recebendo novos contornos de uma maior abrang\u00eancia para a gest\u00e3o do sucesso sustentado da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, passou a fornecer orienta\u00e7\u00f5es \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es na busca da melhoria do desempenho e do sucesso sustentado, indo bastante al\u00e9m da qualidade dos produtos e servi\u00e7os (em outros momentos, a chamada Qualidade Total<\/strong><\/em> se aproximou desta abordagem em alguns pontos).<\/p>\n

PRINCIPAIS MUDAN\u00c7AS <\/strong><\/h2>\n

As principais mudan\u00e7as declaradas pela ABNT em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 edi\u00e7\u00e3o anterior s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n

[wp-svg-icons icon=”pencil” wrap=”i”] alinhamento aos conceitos e terminologia das ABNT NBR ISO 9000:2015 e\u00a0ABNT NBR ISO 9001:2015;<\/p>\n

[wp-svg-icons icon=”pencil” wrap=”i”] foco no conceito de \u201cqualidade de uma organiza\u00e7\u00e3o\u201d;<\/p>\n

[wp-svg-icons icon=”pencil” wrap=”i”] foco no conceito de \u201cidentidade de uma organiza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

SATISFA\u00c7\u00c3O DAS PARTES INTERESSADAS<\/strong><\/h2>\n

Em sua introdu\u00e7\u00e3o e em outros pontos, a norma reafirma a conex\u00e3o entre sucesso sustentado e a capacidade da organiza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s necessidades e expectativas de clientes e outras partes interessadas pertinentes, come\u00e7ando pela defini\u00e7\u00e3o de Qualidade Organizacional:<\/p>\n

Qualidade de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o grau em que as caracter\u00edsticas inerentes da organiza\u00e7\u00e3o atendem \u00e0s necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas para alcan\u00e7ar o sucesso sustentado. Cabe \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o determinar o que \u00e9 pertinente para alcan\u00e7ar o sucesso sustentado.<\/p><\/blockquote>\n

Neste sentido, ela orienta que \u201cConv\u00e9m que a organiza\u00e7\u00e3o v\u00e1 al\u00e9m da qualidade de seus produtos e servi\u00e7os e das necessidades e expectativas de seus clientes. Para alcan\u00e7ar o sucesso sustentado, conv\u00e9m que a organiza\u00e7\u00e3o foque em antecipar e atender \u00e0s necessidades e expectativas de suas partes interessadas, com a inten\u00e7\u00e3o de elevar sua satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia geral\u201d.<\/p>\n

E ainda: \u201cConv\u00e9m que o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o seja avaliado do ponto de vista das necessidades e expectativas das suas partes interessadas\u201d.<\/p>\n

ESTRUTURA DA ISO 9004 E DA GEST\u00c3O DA QUALIDADE<\/strong><\/h2>\n

A figura 1 da NBR ISO 9004 traz a representa\u00e7\u00e3o da estrutura do documento, como segue.<\/p>\n

\"iso<\/p>\n

Fonte: Consulta Nacional sobre a Norma NBR ISO 9004 – site da ABNT<\/strong><\/em><\/p>\n

Interessante notar que a estrutura dos elementos \u00e9 levemente diferente da estrutura dos sistemas de gest\u00e3o ISO<\/strong>, dado o foco desta norma.<\/p>\n

ASSUNTOS TRATADOS<\/strong><\/h2>\n

Dentre os assuntos tratados na revis\u00e3o da norma, que podem ser interessantes para uma empresa que adota a abordagem da ISO para sistemas de gest\u00e3o, vale consultar:<\/p>\n