{"id":209,"date":"2016-03-15T17:44:57","date_gmt":"2016-03-15T17:44:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=209"},"modified":"2017-03-28T21:27:24","modified_gmt":"2017-03-28T21:27:24","slug":"mudancas-nas-normas-iso-9001-e-iso-14001-parte-3-riscos-e-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/?p=209","title":{"rendered":"Mudan\u00e7as nas Normas ISO 9001 e ISO 14001- Parte 3 \u2013 Riscos e Oportunidades"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/iso.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-196\" src=\"http:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/iso-300x102.png\" alt=\"iso\" width=\"300\" height=\"102\" srcset=\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/iso-300x102.png 300w, https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/iso-380x131.png 380w, https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/iso.png 384w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<h1><strong>Normas ISO 9001 e 14001<\/strong><\/h1>\n<p>Neste terceiro texto sobre as mudan\u00e7as das <strong>normas ISO 9001 e 14001<\/strong>, abordarei aquelas referentes \u00e0 mentalidade de riscos e \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de riscos e oportunidades.<\/p>\n<p>A mentalidade de risco \u00e9 uma abordagem que fazemos automaticamente e muitas vezes subconscientemente para obter o melhor resultado. O conceito de mentalidade de risco estava impl\u00edcito na <strong>ISO 9001<\/strong>, incluindo, por exemplo, a\u00e7\u00f5es preventivas para eliminar n\u00e3o conformidades potenciais. A revis\u00e3o 2015 a explicitou e a incorporou ao sistema de gest\u00e3o como um todo, assegurando que seja parte do planejamento estrat\u00e9gico e operacional, com benef\u00edcios como melhoria na tomada de decis\u00f5es, na efic\u00e1cia do sistema de gest\u00e3o e desempenho, bem como da confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o das partes interessadas.<\/p>\n<h1><strong>Riscos e Oportunidades<\/strong><\/h1>\n<p>A mentalidade de risco aplicada na <strong>ISO 9001<\/strong> possibilitou alguma redu\u00e7\u00e3o em requisitos prescritivos e sua substitui\u00e7\u00e3o por requisitos baseados em desempenho. H\u00e1 maior flexibilidade que a vers\u00e3o anterior nos requisitos para processos, informa\u00e7\u00e3o documentada e responsabilidades organizacionais, substituindo ainda o requisito de a\u00e7\u00e3o preventiva.<\/p>\n<h1><strong>Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h1>\n<p>A <strong>ISO 9000:2015<\/strong> define risco como efeito da incerteza, com explica\u00e7\u00f5es adicionais:<\/p>\n<ul>\n<li>um efeito \u00e9 um desvio do esperado \u2013 positivo ou negativo. Mas a palavra <strong>risco<\/strong> \u00e9 algumas vezes utilizada quando h\u00e1 somente a possibilidade de consequ\u00eancias negativas.<\/li>\n<li>incerteza \u00e9 o estado, ainda que parcial, de defici\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o, de compreens\u00e3o ou de conhecimento relacionado a um evento, sua consequ\u00eancia ou probabilidade.<\/li>\n<li>risco \u00e9 frequentemente caracterizado pela refer\u00eancia a \u201ceventos\u201d potenciais e \u201cconsequ\u00eancias\u201d, sendo expresso em termos de uma combina\u00e7\u00e3o de suas consequ\u00eancias e \u201cprobabilidade\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pensando no sistema da qualidade, oportunidades podem surgir como resultado de uma situa\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel ao alcance de um resultado pretendido, p.ex. um conjunto de circunst\u00e2ncias que possibilite \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o atrair clientes, desenvolver novos produtos e servi\u00e7os, reduzir desperd\u00edcio ou melhorar produtividade, podendo levar \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas, lan\u00e7amento de novos produtos, abertura de novos mercados, abordagem de novos clientes, constru\u00e7\u00e3o de parcerias, uso de novas tecnologias, etc. A\u00e7\u00f5es para abordar oportunidades podem tamb\u00e9m incluir a considera\u00e7\u00e3o de riscos associados. Um desvio positivo proveniente de um risco pode oferecer uma oportunidade, mas nem todos os efeitos positivos de risco resultam em oportunidades.<\/p>\n<p>A <strong>ISO 14001:2015<\/strong>, por sua vez, aborda os riscos e oportunidades de forma similar \u00e0 <strong>ISO 9001<\/strong> (n\u00e3o fala de uma mentalidade de riscos), por\u00e9m ressalta o car\u00e1ter negativo dos riscos e positivo das oportunidades, como a pr\u00f3pria defini\u00e7\u00e3o de riscos e oportunidades (exclusiva da <strong>ISO 14001<\/strong>): efeitos potenciais adversos (amea\u00e7as) e efeitos potenciais ben\u00e9ficos (oportunidades). Al\u00e9m disto, a cultura de riscos em meio ambiente \u00e9 mais consolidada em torno dos conceitos e t\u00e9cnicas de an\u00e1lises de riscos.<\/p>\n<h1><strong>Requisitos das Normas ISO 9001 e 14001<\/strong><\/h1>\n<p>Para estar conforme com os requisitos destas normas, uma organiza\u00e7\u00e3o precisa planejar e implementar a\u00e7\u00f5es para abordar riscos e oportunidades, possibilitando o aumento da efic\u00e1cia do sistema de gest\u00e3o, melhoria de resultados e preven\u00e7\u00e3o de efeitos negativos.<\/p>\n<p>Os riscos e oportunidades s\u00e3o abordados nas <strong>normas ISO 9001 e 14001<\/strong> em:<br \/>\nIntrodu\u00e7\u00e3o da <strong>ISO 9001<\/strong> &#8211; conceito de mentalidade de risco<\/p>\n<p><strong>Item 4 da ISO 9001<\/strong> &#8211; cont\u00e9m requisito para determinar os processos necess\u00e1rios para o sistema de gest\u00e3o da qualidade e sua aplica\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o, que devem abordar os riscos e oportunidades conforme o item 6.1;<\/p>\n<p><strong>Item 5<\/strong> \u2013 a alta dire\u00e7\u00e3o deve, no caso da <strong>ISO 9001<\/strong>:<br \/>\no promover o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;<br \/>\no determinar e abordar os riscos e oportunidades que possam afetar a conformidade de produtos e servi\u00e7os e a capacidade de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/p>\n<p><strong>Item 6<\/strong> \u2013 nas duas normas, a organiza\u00e7\u00e3o deve:<br \/>\no determinar riscos e oportunidades relacionadas ao desempenho do sistema de gest\u00e3o (considerando o j\u00e1 definido no item 4; na <strong>ISO 14001<\/strong> deve-se considerar ainda aqueles relacionados aos aspectos ambientais e requisitos legais e outros, bem como potenciais situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia);<br \/>\no planejar:<br \/>\na\u00e7\u00f5es para abordar esses riscos e oportunidades (no caso da ISO 9001, s\u00e3o exemplificadas op\u00e7\u00f5es para abordar riscos: evit\u00e1-los, assumi-los, eliminar a sua fonte, mudar a sua probabilidade ou consequ\u00eancias, compartilh\u00e1-lo ou ret\u00ea-lo);como integrar, implementar e avaliar a efic\u00e1cia dessas a\u00e7\u00f5es nos processos do seu sistema de gest\u00e3o;<\/p>\n<p><strong>Item 7<\/strong> \u2013 requer a determina\u00e7\u00e3o e provis\u00e3o de recursos para implementar as a\u00e7\u00f5es para abordar riscos e oportunidades;<\/p>\n<p><strong>Item 8<\/strong> &#8211; requisita o planejamento e controle dos processos para tratar das a\u00e7\u00f5es identificadas no item 6. No caso da <strong>ISO 14001<\/strong>, isto inclui o cumprimento dos requisitos legais e outros, bem como controle sobre os aspectos e impactos ambientais;<\/p>\n<p><strong>Item 9<\/strong> &#8211; requer o monitoramento, medi\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es tomadas para abordar os riscos e oportunidades (explicitamente na <strong>ISO 9001<\/strong> e mais indiretamente na <strong>ISO 14001<\/strong>), incluindo a sua abordagem na an\u00e1lise cr\u00edtica pela dire\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p><strong>Item 10<\/strong> &#8211; requisita a corre\u00e7\u00e3o, preven\u00e7\u00e3o ou redu\u00e7\u00e3o dos efeitos indesej\u00e1veis e a melhoria do sistema de gest\u00e3o, e atualiza\u00e7\u00e3o dos riscos e oportunidades frente a<br \/>\nmudan\u00e7as (explicitamente na ISO 9001 e mais indiretamente na ISO 14001).<\/p>\n<h1>Implementa\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p>Apesar dos requisitos para abordar riscos e oportunidades disseminados pelas <strong>normas ISO 9001 e 14001<\/strong>, n\u00e3o h\u00e1 defini\u00e7\u00e3o para m\u00e9todos formais para gest\u00e3o de riscos ou um processo de gest\u00e3o de risco documentado. As organiza\u00e7\u00f5es podem decidir desenvolver ou n\u00e3o uma metodologia de gest\u00e3o de risco mais extensiva\/formal que o requerido por esta Norma, por exemplo, atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de outras diretrizes.<\/p>\n<p>A mais reconhecida norma internacional para avalia\u00e7\u00e3o de riscos \u00e9 a ISO 31000 (Gest\u00e3o de riscos: Princ\u00edpios e diretrizes) e seus desdobramentos, como a ISO TR 31004 (Gest\u00e3o de riscos &#8211; Guia para implementa\u00e7\u00e3o da ABNT NBR ISO 31000) e a ISO\/IEC 31010 (Gest\u00e3o de riscos &#8211; T\u00e9cnicas para avalia\u00e7\u00e3o de riscos, com cerca de 30 op\u00e7\u00f5es de t\u00e9cnicas, desde as mais simples at\u00e9 as mais complexas).<\/p>\n<p>Independentemente da necessidade de ado\u00e7\u00e3o integral, vale entender a abordagem e avaliar o uso parcial. Outras ferramentas podem tamb\u00e9m ser empregadas, como matriz SWOT (For\u00e7as, fraqueza, oportunidades e amea\u00e7as).<\/p>\n<p>O processo deve ser adequado \u00e0s caracter\u00edsticas da organiza\u00e7\u00e3o, e a decis\u00e3o sobre o grau de formalidade e informa\u00e7\u00e3o documentada deve ser por ela decidida, principalmente no caso da <strong>ISO 9001<\/strong>.<\/p>\n<p>A <strong>ISO 14001<\/strong> \u00e9 mais rigorosa neste ponto, pois os riscos e oportunidades tamb\u00e9m t\u00eam como fonte os aspectos ambientais (que envolve um processo de avalia\u00e7\u00e3o de riscos, no m\u00ednimo as potenciais situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia) e requisitos legais\/outros.<\/p>\n<p>Ela define que deve ser mantida informa\u00e7\u00e3o documentada de seus riscos e oportunidades que precisam ser abordados, e dos processos necess\u00e1rios em 6.1.1 a 6.1.4, na extens\u00e3o necess\u00e1ria para ter confian\u00e7a de que eles sejam realizados conforme planejado.<\/p>\n<p>Do ponto de vista do auditor, ele deve verificar a implementa\u00e7\u00e3o da mentalidade de risco (ISO 9001) e os resultados das etapas do PDCA relativo aos riscos e oportunidades, devendo estar aberto ao processo adotado pela organiza\u00e7\u00e3o bem como \u00e0s t\u00e9cnicas e informa\u00e7\u00e3o documentada mantidas\/retidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Quer saber mais?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"http:\/\/elluxconsultoria.com.br\/mudancas-nas-normas-iso-9001-e-iso-14001-parte-1\/\">Mudan\u00e7as nas Normas Parte\u00a01<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"http:\/\/elluxconsultoria.com.br\/mudancas-nas-normas-iso-9001-e-iso-14001-parte-2-documentacao\/\">Mudan\u00e7as nas Normas Parte 2<\/a><\/strong><\/p>\n<p align=\"right\"><em><b>Michel Epelbaum<\/b><\/em><span class=\"apple-converted-space\">\u00a0<\/span>\u2013<span class=\"apple-converted-space\">\u00a0<\/span><em>diretor da Ellux Consultoria<\/em><\/p>\n<p>Consulte nossos servi\u00e7os de\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/consultoria\/\">Consultoria<\/a><\/strong>,\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/treinamentos\/\">Treinamento<\/a><\/strong>\u00a0e\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.elluxconsultoria.com.br\/auditoria\/\">Auditoria<\/a><\/strong>\u00a0em Sistemas de Gest\u00e3o, inclusive nas Normas\u00a0<strong>ISO 14001:2015 e ISO 9001:2015<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normas ISO 9001 e 14001 Neste terceiro texto sobre as mudan\u00e7as das normas ISO 9001 e 14001, abordarei aquelas referentes \u00e0 mentalidade de riscos e \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o de riscos e oportunidades. 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