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A norma ISO 9001<\/b> estabelece um sistema de gest\u00e3o da qualidade<\/b>, abrangendo desde a concep\u00e7\u00e3o do produto, todas as etapas produtivas, at\u00e9 a assist\u00eancia p\u00f3s-venda ao cliente, atrav\u00e9s do modelo mundialmente conhecido do ciclo PDCA \u2013 planejar, desenvolver, checar e atuar<\/b>.<\/p>\n A refer\u00eancia mais consagrada mundialmente para a gest\u00e3o da qualidade <\/b>\u00e9 a norma ISO 9001<\/b> (dentro da s\u00e9rie ISO 9000) e seus desdobramentos nos variados segmentos empresariais (p.ex. norma automotiva, alimentos, avia\u00e7\u00e3o, telecomunica\u00e7\u00f5es, etc.). A ISO 9001, inicialmente aprovada em 1987, j\u00e1 foi adotada por mais de 1 milh\u00e3o de empresas.<\/p>\n Alguns pontos de mudan\u00e7a da ISO 9001<\/b> originaram-se da ado\u00e7\u00e3o do Anexo SL das Diretivas ISO \u2013 Estrutura de Ato N\u00edvel, que padroniza t\u00edtulos de subcl\u00e1usulas, texto principal, termos comuns e defini\u00e7\u00f5es fundamentais, para melhorar a compatibilidade e alinhamento entre todas as normas de sistemas de gest\u00e3o ISO. Os principais pontos de revis\u00e3o que s\u00e3o comuns a todas as normas de sistemas de gest\u00e3o s\u00e3o: \u2013 revis\u00e3o do PDCA do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade:<\/p>\n P (planejamento) – Foi separado e ganhou um requisito sobre a\u00e7\u00f5es para endere\u00e7ar riscos e oportunidades para o SGQ;<\/p>\n D (suporte e opera\u00e7\u00e3o) – Requisitos de outros elementos foram transferidos para um novo requisito chamado \u201cLideran\u00e7a\u201d;<\/p>\n C (avalia\u00e7\u00e3o de desempenho) – Recebeu o elemento de an\u00e1lise cr\u00edtica pela administra\u00e7\u00e3o, e o requisito de a\u00e7\u00f5es corretivas e preventivas foi transferido para o A (melhoria);<\/p>\n A (melhoria) – Foi o que mais se manteve pr\u00f3ximo da vers\u00e3o anterior.<\/p>\n Novo requisito: Contexto da Organiza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n Um novo requisito compreendendo o contexto da organiza\u00e7\u00e3o foi incorporado para identificar e alavancar oportunidades para o benef\u00edcio da organiza\u00e7\u00e3o. Particular aten\u00e7\u00e3o \u00e9 dada a quest\u00f5es relacionadas com as necessidades e expectativas das partes interessadas que possam afetar a organiza\u00e7\u00e3o ou serem afetadas por esta.<\/p>\n Documenta\u00e7\u00e3o<\/b> \u2013 refletindo a evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas informatizados e computa\u00e7\u00e3o nas nuvens para rodar sistemas de gest\u00e3o, a revis\u00e3o incorpora o termo \u201cinforma\u00e7\u00e3o documentada\u201d, em lugar de \u00abdocumentos\u00bb e \u00abregistros\u00bb. N\u00e3o s\u00e3o obrigat\u00f3rios procedimentos\/manual para assegurar o controle efetivo dos processos, cabendo \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o determinar a sua necessidade e abrang\u00eancia.<\/p>\n Para as organiza\u00e7\u00f5es que queiram implementar e certificar-se pela ISO 9001<\/strong>, recomenda-se desenvolver as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n \u221e Refer\u00eancia mais consagrada mundialmente para Sistemas de Gest\u00e3o da Qualidade. Adotada por mais de 1 milh\u00e3o de empresas.<\/p>\n \u221e Redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de defeitos, falhas e custos.<\/p>\n \u221e Aumento da confian\u00e7a do cliente e da qualifica\u00e7\u00e3o para fornecimento.<\/p>\n Para a certifica\u00e7\u00e3o do Sistema de Gest\u00e3o<\/strong>, a empresa deve implementar todos os elementos, demonstrando que tem condi\u00e7\u00f5es de atender \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o ocupacional e que desenvolve a\u00e7\u00f5es para a melhoria cont\u00ednua de seus processos e resultados, e \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de riscos.<\/p>\n Para a certifica\u00e7\u00e3o do SGQ – Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/b>, a empresa deve implementar todos os 7 elementos e seus subelementos, demonstrando que tem condi\u00e7\u00f5es de atender \u00e0s necessidades de seus clientes e que desenvolve a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 melhoria cont\u00ednua de seus processos, sistema e resultados.<\/p>\n Os \u00f3rg\u00e3os acreditadores dos pa\u00edses, bem como as organiza\u00e7\u00f5es certificadas (ou a certificar) pela ISO 9001<\/b> dever\u00e3o seguir as orienta\u00e7\u00f5es do IAF \u2013 Internacional Accreditation Forum, em coopera\u00e7\u00e3o com a ISO. <\/p>\n O modelo de sistema de gest\u00e3o da ISO adota uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas internacionais, com as principais caracter\u00edsticas (adaptado de EPELBAUM, 2017): <\/p>\n PER\u00cdODOS DE TRANSI\u00c7\u00c3O ENTRE VERS\u00d5ES DIFERENTES DE NORMAS<\/p>\n De forma similar ao FAQ15 exposto anteriormente, a FAQ20 do IAF trata de situa\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o de vers\u00e3o de normas diante da certifica\u00e7\u00e3o (p.ex. a ISO 50001 foi atualizada em 2018, a ISO 22301 foi atualizada em 2019)<\/p>\n Sim, os per\u00edodos de transi\u00e7\u00e3o s\u00e3o estendidos por 6 meses. A auditoria de transi\u00e7\u00e3o pode ser feita com t\u00e9cnicas de auditoria remota, seguindo o que j\u00e1 foi esclarecido em Q5.<\/p>\n R5: Sim, em teoria \u00e9 poss\u00edvel, se para o esquema espec\u00edfico todos os requisitos podem ser avaliados remotamente, incluindo a observa\u00e7\u00e3o de atividades. Entretanto, isto pode mudar para esquemas espec\u00edficos.<\/p>\n Percebemos uma tend\u00eancia internacional de crescimento da gest\u00e3o baseada em risco nas diversas disciplinas, ambientes, organiza\u00e7\u00f5es e pa\u00edses. Normas como a ISO 31000 ou o COSO (ambas atualizadas em 2018) est\u00e3o se estabelecendo como refer\u00eancias internacionais relevantes. A ISO adotou a abordagem e a mentalidade de riscos<\/strong> em todas as suas normas de sistemas de gest\u00e3o<\/strong> (como a ISO 9001<\/b>, a ISO 45001, etc.), sendo a ISO 31000 e seus desdobramentos\/complementos refer\u00eancias metodol\u00f3gicas para a implementa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o empresarial.<\/p>\n Essa gest\u00e3o baseada em riscos procura o ponto \u00f3timo de controles (nem exagerar para menos nem para mais), buscando o balan\u00e7o entre a prote\u00e7\u00e3o desejada e os custos envolvidos.<\/p>\n Por exemplo, h\u00e1 muito detalhamento t\u00e9cnico gen\u00e9rico, excessivamente prescritivo, n\u00e3o totalmente fundamentados em avalia\u00e7\u00f5es de riscos.<\/p>\n “A Ellux \u00e9 uma empresa que demonstra seguran\u00e7a nas informa\u00e7\u00f5es prestadas e gera confian\u00e7a a equipe e a cren\u00e7a de que o resultado ser\u00e1 atingido. Agrega valor ao trabalho e desenvolve compet\u00eancias junto aos envolvidos, estimulando cada pessoa participante do projeto. Os resultados obtidos em parceria com a Ellux atenderam as expectativas da organiza\u00e7\u00e3o, sempre seguidos de um ambiente com fatores de motiva\u00e7\u00e3o e vibra\u00e7\u00e3o pelo consultor.” FAQ ISO 9001 – Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade Principais Mudan\u00e7as Espec\u00edficas Maior \u00eanfase na gera\u00e7\u00e3o de valor para a organiza\u00e7\u00e3o e para seus clientes. A nova vers\u00e3o \u00e9 voltada a gera\u00e7\u00e3o de resultados e a melhoria dos mesmos. Maior \u00eanfase na mentalidade de riscos. Apesar de exigido, n\u00e3o h\u00e1 requisito para a implementa\u00e7\u00e3o de<\/p>\n
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O que \u00e9 um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade?<\/h2>\n
Quais as principais mudan\u00e7as na ISO 9001 revis\u00e3o 2015?<\/h2>\n
Como implantar a ISO 9001?<\/h2>\n
\n
Quais os benef\u00edcios da ISO 9001?<\/h2>\n
Como certificar o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade?<\/h2>\n
Crit\u00e9rios para certifica\u00e7\u00e3o da ISO 9001<\/h2>\n
O que \u00e9 o modelo de Sistema de Gest\u00e3o ISO?<\/h2>\n
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O que acontecer\u00e1 com o per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o? Estes ser\u00e3o estendidos? – novas orienta\u00e7\u00f5es do IAF(International Accreditation Forum)<\/h2>\n
\nSolicite sua proposta!
\n<\/a><\/p>\n\u00c9 poss\u00edvel realizar remotamente uma auditoria de certifica\u00e7\u00e3o completa? – novas orienta\u00e7\u00f5es do IAF(International Accreditation Forum)<\/h2>\n
O que \u00e9 a abordagem baseada em Riscos?<\/h2>\n
\n![\"Ricardo](\"https:\/\/elluxconsultoria.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ellux-consultoria-ricardo.jpg\")
\nRicardo Cavalini
\nGerente de Sa\u00fade, Seguran\u00e7a e Meio Ambiente na Gerdau
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